to read complaints and reviews, or file yours.Kastamall Cinegold Salon 5'te Tekrarlanan Ses Ve Temizlik Sorunları
26 Ocak 2026 tarihinde saat 18:00 seansında Kastamall Cinegold Salon 5’te yaşadığım sorunları paylaşmak istiyorum. Daha önceki ziyaretimde salondaki ses kalitesiyle ilgili şikayet oluşturmuştum, ancak aradan zaman geçmesine rağmen aynı sorunların hâlâ devam ettiğini gördüm. Film keyfini ciddi şekilde bozan, net olmayan ve rahatsız edici bir ses sistemiyle karşılaşıyoruz ve bu durum her seferinde aldığımız hizmetin kalitesini düşürüyor.
Bu sefer buna ek olarak salon, temizlik yapılmadan seyirciyi içeri davet etti. Koltuklar ve ortam belirgin şekilde temizlenmemişti. Yalnızca başka bir seyirci itiraz edince salon daha sonra temizlendi. Temizliğin ancak itiraz üzerine yapılması, müşteriye verilen değerin ne kadar düşük olduğunu gösteriyor.
Ben, Cinegold Kastamall şubesinden aldığım hizmetin düzeltilmesini istiyorum. Salon 5’teki ses sistemi sorununun teknik olarak gerçekten çözülmesini, salonların her seans öncesinde düzenli ve özenli şekilde temizlenmesini, personelin bu konularda uyarılıp gerekli eğitimlerin verilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimler nedeniyle bilet ücretlerimin iade edilmesini talep ediyorum. Daha önce yaşadığım sorunda hediye bilet tanımlaması yapılmıştı fakat onu kullanamadım, bu sebeple bu kez doğrudan ücret iadesi talep ediyorum.
Ben sorunlar giderilmiştir diye sinemaya geliyorum, ancak maalesef hiçbir gelişme göremiyorum. Sürekli tekrar eden bu sorunların bir an önce ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Tarafımıza iletilen başvurunuz kapsamında, 26 Ocak 2026 tarihinde saat 18:00 seansında Kastamall Cinegold Sinemaları Salon 5’te yaşadığınızı belirttiğiniz hususlar değerlendirilmiştir. Cinegold Sinemaları olarak, misafirlerimize standartlara uygun ses, görüntü ve salon konforu sunmak temel önceliğimizdir. Salonlarımızda yer alan teknik ekipmanlar belirli periyotlarla kontrol edilmekte olup, ses ve görüntü sistemlerine ilişkin geri bildirimler ilgili teknik ekipler tarafından kayıt altına alınarak bakım planlarına dahil edilmektedir. Ancak bazı teknik iyileştirmeler, parça temini ve kapsamlı kalibrasyon süreçleri nedeniyle zaman içerisinde kademeli olarak gerçekleştirilebilmektedir. Salon temizliği konusunda ise tüm seanslar öncesinde ve sonrasında temizlik yapılması şirket prosedürlerimiz gereği zorunludur. İlgili seansta yaşandığı belirtilen aksaklık, operasyonel yoğunluk kaynaklı geçici bir durum olarak değerlendirilmiş olup, temizlik süreçlerinin eksiksiz uygulanması adına ilgili personele gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Temizliğin talep sonrası gerçekleştirilmiş olması, şirketimizin genel uygulamasını yansıtmamakta olup istisnai bir durumdur. Bilet iadesi talepleri, yürürlükteki satış ve kullanım koşulları doğrultusunda; seans başladıktan ve hizmet sunumu gerçekleştikten sonra mümkün bulunmamaktadır. Daha önce tarafınıza tanımlandığı belirtilen telafi bileti uygulaması, misafir memnuniyeti kapsamında sunulan iyi niyetli bir uygulama olup, kullanım süresi içerisinde değerlendirilmemiş olması iade sürecini doğurmamaktadır. Geri bildiriminiz, Kastamall Cinegold şubesine yönelik denetim ve değerlendirme süreçlerinde dikkate alınmak üzere ilgili birimlere aktarılmıştır. Teknik ve operasyonel konular, şirket prosedürleri kapsamında takip edilmekte olup gerekli görülen iyileştirme adımları planlama sürecine dahil edilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Cinegold Sinemaları Müşteri İlişkileri Birimi
