to read complaints and reviews, or file yours.Adıyaman Cinegold Sinemasında Yetersiz Isıtma Çocuğu Hastalığa Sürüklüyor
Yaklaşık üç aydır Adıyaman’da yaşıyorum ve Adıyaman AVM’de bulunan Cinegold sinemasına özellikle çocuğum için animasyon filmlerine sık sık gidiyorum. Ancak salonların ısınma sistemi yok denecek kadar yetersiz, buz gibi salonlarda film izliyoruz ve her seferinde çocuğum hastalanıyor. Çocuk çok istediği için engel olamıyorum ama bu şartlarda sinema keyfi işkenceye dönüyor.
Kasım ayından beri her gidişimizde aynı sorunla karşılaşıyoruz. Salon görevlilerine ve oradaki yetkililere durumu defalarca ilettim, her seferinde klimalarda arıza olduğu ve yaptıracakları söylendi. Ancak üç aydır herhangi bir düzelme olmadı, sorun olduğu gibi devam ediyor. Buna ek olarak görüntü kalitesi de oldukça kötü ve bu da deneyimi daha da olumsuz hale getiriyor.
Yıllarca Ankara’da yaşadım ve sinemalarınızda bir kez bile bu tarz bir sıkıntı yaşamadım. Adıyaman’daki bu sinemanın ise aynı standartlarda denetlenmediğini açıkça görüyorum. Ayrıca telefonla da kendilerine ulaşamıyorum, sabahtan beri defalarca aramama rağmen telefonu açmıyorlar.
Ben Adıyamanlıyım ve sık sık memleketime gelip az sayıdaki sosyal etkinliklerimizden biri olan sinemaya severek gitmek istiyorum. Bu nedenle Cinegold Adıyaman şubesinin acilen denetlenmesini, müşteri haklarını ve sunulması gereken hizmet kalitesini göz ardı ederek haksız kazanç elde etmelerine izin verilmemesini talep ediyorum. Adıyaman’ın bu kadar kötü şartlara sahip bir sinemayı hak etmediğini düşünüyorum. Yapamıyorlarsa ya bu işi gerçekten layığıyla yapmalarını ya da bu işi daha iyi yapacak kişilerle çalışılmasını, özellikle kış aylarında salonlarda düzgün ve sürekli çalışan bir ısıtma sisteminin sağlanmasını istiyorum.
Tarafımıza iletilen bildiriminiz kapsamında, Adıyaman AVM Cinegold Sinemaları’na ilişkin paylaştığınız hususlar değerlendirilmiştir. Cinegold Sinemaları olarak, tüm şubelerimizde misafirlerimize belirlenen hizmet ve Konfor standartları çerçevesinde hizmet sunulması temel ilkemizdir. Isıtma, havalandırma, görüntü ve ses sistemleri düzenli bakım ve kontrol programlarına tabi tutulmakta; tespit edilen teknik aksaklıklar için gerekli müdahaleler planlanmaktadır. Adıyaman AVM şubemizde, özellikle kış aylarında yaşanan bazı teknik aksaklıkların, bina altyapısı, iklim koşulları ve merkezi sistemlerden kaynaklı olarak zaman zaman hizmet kalitesini geçici şekilde etkileyebildiği bilinmektedir. Bu tür durumlarda gerekli teknik servis talepleri oluşturulmakta olup, bazı onarım ve iyileştirme süreçleri parça temini ve dış hizmet sağlayıcılar nedeniyle öngörülen süreden daha uzun sürebilmektedir. Görüntü kalitesine ilişkin ilettiğiniz değerlendirmeler de kayıt altına alınmış olup, ilgili salonlar planlı teknik kontroller kapsamında yeniden gözden geçirilecektir. Telefonla iletişim sağlanamadığı yönündeki bildiriminiz doğrultusunda ise şubenin iletişim süreçleriyle ilgili gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlere aktarılmıştır. Cinegold Sinemaları’nın herhangi bir şubesinde kasıtlı olarak eksik hizmet sunulması veya misafir memnuniyetinin göz ardı edilmesi söz konusu değildir. Tüm şubelerimiz, şirket içi denetim ve değerlendirme süreçlerine tabidir ve bu süreçler düzenli olarak yürütülmektedir. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizin geliştirilmesine katkı sağlaması amacıyla ilgili birimler tarafından dikkate alınmış olup, gerekli görülen iyileştirme adımları planlama süreçlerine dahil edilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Cinegold Sinemaları Müşteri İlişkileri Birimi
