Sipariş Onayı Olmasına Rağmen Hazırlanmadı

26 Haziran tarihinde, 28 Haziran günü teslim almak üzere Çilek Pastanesi Evka-3 şubesini telefonla arayarak özel tasarım bir pasta siparişi vermek istediğimi ilettim. Telefonda görüştüğüm kadın çalışan, pasta görselini ve detaylarını kendilerine WhatsApp hattı üzerinden göndermemi istedi. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden pasta görselini paylaştım ve pasta fiyatı, içeriği, tasarımı ve teslim tarihi hakkında ayrıntılı şekilde görüştük.

Bu görüşmenin ardından tekrar şubeyi telefonla aradım ve bu kez görüştüğüm erkek çalışan ile siparişimin 28 Haziran saat 19.30’da teslim alınacağı konusunda anlaştık. Daha sonra Çilek Pastanesi tarafından WhatsApp hattı üzerinden siparişimin teyidi için bana mesaj gönderildi ve ben de bu mesaja “Evet” yanıtını vererek siparişi onayladım.

Ancak 28 Haziran günü belirtilen saatte pastayı teslim almaya gittiğimde, şubedeki görevli siparişimin sisteme hiç işlenmediğini ve hazırlanmadığını söyledi. Oysa süreç boyunca pasta tasarımından içeriğine, fiyatından teslim saatine kadar tüm detaylar çalışanlarla konuşulmuş ve ayrıca WhatsApp üzerinden de sipariş teyidi alınmıştı. Buna rağmen yapılan hatanın sorumluluğu kabul edilmedi ve mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm de sunulmadı, sadece “Siparişiniz onaylanmamış.” denilerek konu geçiştirildi.

Bu olay nedeniyle arkadaşımın doğum gününde büyük bir mağduriyet yaşadım ve misafirlerime karşı zor durumda kaldım. Günler öncesinden planladığım organizasyon, işletmenin kendi iletişim ve sipariş takip hatası nedeniyle olumsuz etkilendi. Müşterinin kusurunun bulunmadığı bu durumda hiçbir telafi girişiminde bulunulmaması, alternatif bir çözüm sunulmaması ve yaşanan mağduriyetin önemsenmemesi, Çilek Pastanesi Evka-3 şubesinin müşteri memnuniyetine gereken önemi vermediğini göstermektedir. Bu yaşanan süreci kamuoyunun ve firma yetkililerinin dikkatine sunuyorum.