Kusurlu Halı Ve Yanıltıcı Değişim Bilgisi İçin Çilek Mobilya’da Çözüm Talebi

İstanbul MASKO Çilek Mobilya bayisinden geçtiğimiz cuma günü kartla 2.950 TL ödeyerek bir halı satın aldım. Halıyı eve getirip açtığımızda yüzeyinde belirgin kırıklar ve kat izleri olduğunu fark ettik. Halının mevcut durumunu hemen videoya çekerek aynı gün bayiye gönderdim ve sorunu ilk günden bildirdim.

Bayinin yönlendirmeleri ve kendi imkanlarımızla halının düzelmesi için ters yönde rulo yapılması, günde iki üç kez süpürülmesi ve evimdeki mevcut el halımın altına yerleştirilmesi gibi yöntemleri denedik. Ancak tüm bu uğraşlara rağmen izler hiçbir şekilde giderilmedi ve halıdaki rahatsız edici koku da devam etti.

Satın alma sırasında B**** Bey’e özellikle iade imkânını sordum. Kendisi bir hanımefendiden bilgi aldıktan sonra para iadesinin mümkün olmadığını, ancak değişim yapılabileceğini belirtti. Bu bilgiye güvenerek ve değişim hakkım olacağını düşünerek alışverişimi tamamladım.

Daha sonra değişim için bayiye başvurduğumda, satın alma sırasında verilen bu bilginin inkar edilmesiyle karşılaştım. Kamera kayıtlarının incelenmesini ve değişim konusunda bilgilendirildiğimin teyit edilmesini istedim, ancak bu konuda çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Güvenerek tercih ettiğim bir markanın bayisinde hem kusurlu bir ürünle karşılaşmak hem de satış anında verilen bilginin sonradan inkar edilmesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Bu süreçte Çilek Mobilya müşteri hizmetleriyle de görüştüm.

Önemle belirtmek isterim ki para iadesi talep etmiyorum. Tek isteğim, kusurlu durumdaki bu halının yerine Çilek Mobilya’nın Pop isimli, daha ince ve Kilim formundaki ürününün verilmesidir. Halıyı açtığımız ilk gün çektiğim ve bayiye gönderdiğim video elimde mevcuttur. Orijinal ambalajın durumu hakkında henüz net bilgim olmamakla birlikte, çözüm için her türlü makul iş birliğine hazırım.

Çilek Mobilya’dan beklentim, ürünün durumunun ve ilettiğim videonun incelenmesi, MASKO bayisiyle yaşadığım sürecin değerlendirilmesi ve talep ettiğim Pop model halıyla değişim konusunda somut bir çözüm sunulmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.