Ahşap Yüzeyde Çökme Ve Sorumluluk Reddi

Çilek Mobilya Konya Meram şubesinden aldığım genç odası takımında, 30 Eylül 2026 tarihinde teslimden sonra fark ettiğim bir ahşap yüzey çökmesi sorunu yaşıyorum. Genç odasındaki ahşap parçalardan birinde, eklediğim fotoğraflarda da görülebilen şekilde, yumuşak ahşap üzerinde belirgin bir çökme ve ezilme mevcut.

Mağaza yetkilileriyle görüştüğümde zararın kutudan kaynaklanamayacağını, kutunun merdiveni ezmeyeceğini söylediler ve sorumluluğu kabul etmediler. Oysa burada zararı veren şey kartonun kendisi değil, kutu içindeki ağır ve sivri kenarlı mobilya parçalarının, çam masif gibi yumuşak bir ahşaba tek bir noktadan baskı yapmasıdır. Düz tabanlı ayakkabı ile iz kalmazken sivri topukla zeminin ezilmesi örneğinde olduğu gibi, taşıma ve yükleme sırasında ağır parçaların sivri köşeleri ahşaba noktasal baskı uyguladığında bu tür bir çökme yaşanması gayet mümkündür.

Paketleme ve taşıma sürecinde oluşması muhtemel bu hasarın kullanıcı hatası olarak görülmemesini, müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilmesini ve zarar gören ilgili ahşap parçanın bozulan kısmının tamir edilmesini talep ediyorum.