Müşteri Memnuniyeti Ve Çocuk Güvenliği Göz Ardı Edildi

31.10.2026 tarihinde saat 16.00 sularında eşim ve iki buçuk yaşındaki oğlumla birlikte Kayseri Talas Bulvarı üzerindeki Ciğerci Bahattin şubesine yemek yemek için gittik. İkinci katta bulunan çocuk oyun alanının yanındaki masalardan birine oturup hem yemeğimizi yemek hem de oğlumuzun oyun alanında oynamasını sağlamak istedik.

Ancak bizi bu masalara kabul etmediler ve gerekçe olarak oradaki sandalyelerin kırık olduğunu söylediler. Oysa ben daha iki gün önce tek başıma gidip yine bu şubeden paket yaptırmış ve ikinci kattaki lavaboyu kullanmıştım, her şey yerli yerindeydi, herhangi bir kırık sandalye görmemiştim. Zaten kırık bir sandalye olsa fark etmeyecek kadar da dikkatsiz değiliz.

Çalışanlar, oğlumuzun oyun alanında oynayabileceğini ancak bizim aşağı katta oturmamız gerektiğini, yani çocuğumuz yukarıda tek başına kalırken bizim ayrı bir katta yemek yememizi önerdiler. Küçük bir çocuğun oyun alanında tek başına bırakılmasının ne kadar riskli olduğu çok açıkken bu öneri bizi hem güvenlik hem de işletmenin çocuk güvenliğine bakış açısı açısından ciddi şekilde rahatsız etti. Çocuk bu, aniden merdivenden inmek isteyebilir, düşebilir ya da oyun oynarken başına bir şey gelebilir.

Bu yaşadığımız durum, işletmenin hem müşteri memnuniyetine hem de çocukların güvenliğine yeterince önem vermediğini gösterdi. Bu nedenle bu şubeyi kesinlikle tavsiye etmiyorum ve işletme yönetiminden hem müşteri yaklaşımı hem de çocuk güvenliği konusunda gerekli düzenlemeleri yapmalarını bekliyorum.