Kırılan Bileklik İçin Ücretsiz Tamir Ve Değişim Talebi

6 Temmuz 2026 tarihinde N11 üzerinden Çiğdem Gürel Kuyumculuk mağazasından 247847494425 sipariş numarası ile 14 ayar bir bileklik satın aldım. Ürün 6.249,28 TL tutarla Yurtiçi Kargo aracılığıyla tarafıma teslim edildi. Bilekliği düzenli ve özenli şekilde kullanmama rağmen 13 Ağustos’ta, yolda yürürken bileğime herhangi bir darbe almadan yonca motifinin orta kısmından bir anda koptu.

N11 üzerindeki “mağazaya soru sor” kısmından satıcıya durumu iletip ürünü tamir edip edemeyeceklerini sordum. Mağaza, N11 müşteri hizmetleri tarafından beni aratarak, ürünü kutusunun içine 1.000 TL para koyarak gönderirsem tamir edeceklerini, zincir kısmından kopmadığı için bu durumun garanti kapsamında olmadığını iletti. Bunun üzerine, benden talep edilen ücretin ve ürünle birlikte gelen garanti belgesinde bu durumun belirtilmemesinin hukuki bir dayanağı olup olmadığını anlayabilmek için, bu şartların yer aldığı yazılı bir belge talep ettim. Ancak “her şeyin belgelenemeyeceği” şeklinde bir yanıt aldım.

N11 müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de yine ücret talep edildi ve ücretsiz çözüm sunulmadı. Ürünün 1 ay 5 gün gibi kısa bir sürede, üstelik durduk yere kopması ve sonrasında benden neredeyse ürünün bedelinin 6’da 1’i kadar tamir ücreti istenmesi beni ciddi şekilde mağdur ediyor ve güvenimi zedeliyor.

Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için, bilekliğin ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.