Siparişte Görsel Uyuşmazlığı Ve Onaysız Teslimat Nedeniyle İptal Ve Tam İade Talebi

02.01.2026 tarihinde Çiçek Sepeti uygulaması üzerinden “Kokina” adlı ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram 439358969’dur. Ancak tarafıma teslim edilmek istenen ürün, uygulamadaki görsel ile hiçbir şekilde uyuşmamaktadır. Görselde kırmızı tomurcuklar oldukça yoğun görünmesine rağmen gelen üründe çiçekler eksik ve seyrek, ayrıca görselde yer alan tarçın çubukları da ürünümde yoktu. Bu nedenle teslimat onayı vermedim.

Eksikleri satıcıya ilettim ancak herhangi bir düzeltme yapılmadı. Uygulama üzerinden hem canlı destekle hem de normal müşteri hizmetleri numarası üzerinden iptal talebi açtım, buna rağmen onayım alınmadan sipariş “03.02.2026 tarihinde teslim edilmiştir” olarak işlenmiş görünmektedir. Müşteri hizmetleri ve canlı destek ile tekrar görüştüğümde de sorunum çözülemedi, satıcı eksikleri kabul etse de çözüm için müşteri hizmetlerine yönlendirildim fakat somut bir adım atılmadı.

Ürünün ilanda gösterilen görselle uyuşmaması ve onayım olmadan teslim edilmiş gibi gösterilmesi nedeniyle, ilgili siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmemesi halinde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı da belirtmek isterim.