Stok Sorunu Nedeniyle Yanlış Buket Gönderimi Ve Ücret İadesi Talebi

Çiçek Market üzerinden yaklaşık bir hafta önce, 28.02.2026 tarihinde 09.00–12.00 saatleri arasında teslim edilmek üzere bir çiçek gönderimi siparişi verdim. Sipariş numaram 3596731, teslimat adresi İstanbul Avcılar’dı. Bu sipariş için 700 TL ödedim. Teslimata çok az bir süre kala, teslim saatinden yaklaşık 1 saat önce arandım ve seçtiğim çiçeklerin ellerinde kalmadığı, yerine farklı bir ürünle hazırlık yapabilecekleri söylendi.

Telefon görüşmesinde bana sadece ellerinde kalan birkaç ürünün adı sayıldı ve görsel gösterilmeden, aceleyle bunlardan birini seçmem istendi. Sonuçta gönderilen buket, hem sipariş verdiğim üründen tamamen farklıydı hem de gönderdiğim kişinin tarzıyla hiç uyuşmayan, bambaşka bir buket ortaya çıktı. Tarihte ve saatte büyük bir gecikme olmasa da, ortaya çıkan ürün benim adıma tam bir hayal kırıklığı oldu.

Eğer seçtiğim üründe stok sorunu varsa bunun teslimattan çok önce bildirilmesini, hatta mümkünse ürünün önceden temin edilmesini beklerdim. En azından son anda beni mecbur bırakmak yerine, kendi hatalarını daha özenli ve kaliteli bir buketle telafi etmelerini isterdim. Öğrenciyim ve bu parayı kolay kazanmıyorum, ödediğim 700 TL’nin karşılığını kesinlikle alamadığımı düşünüyorum.

Çiçek Market’in bundan sonraki süreçte benzer durumlarda müşteriyi son saate bırakmadan bilgilendirmesini, yaşadığım bu mağduriyet için de ödediğim ücretin iadesi ya da gerçekten sipariş ettiğim düzeyde, hatta daha özenli bir çiçekle telafi sağlanmasını talep ediyorum.