Stokta Olmayan Ürün Nedeniyle Bilgilendirme Eksikliği Ve Gecikmeli İade

Brandy's firmasından 10.03.2026 tarihinde Armani Exchange erkek sneaker, 8 numara, XUX216XV854 stok kodlu ürünü B245JL7287U sipariş kodu ile sipariş verdim. Siparişimi oluşturduktan sonra beden konusunda netleşmek için müşteri temsilcisiyle 2–3 kez görüştüm ve en geç perşembe günü kargoya verileceği bilgisi tarafıma iletildi.

Ancak bugün, 13.03.2026 tarihinde saat 16.00 civarı tekrar müşteri temsilcisine ulaştığımda, ürünün stoklarda olmadığını ve tarafıma iade yapılacağını öğrendim. Eğer ben aramasam, hâlâ kargoyu bekliyor olacaktım. Ürünün stokta olmadığıyla ilgili ne bir SMS, ne bir e-posta, ne de bir telefon araması yapıldı, para iadesi ile ilgili de öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Sene 2026 olmuşken, böyle temel bir stok ve bilgilendirme sürecinin bu kadar aksaması ve müşteri temsilcisine ulaşmasam durumdan haberdar bile olamayacak olmam bana göre kabul edilemez bir durumdur. Brandy's firmasından beklentim, ödediğim ücretin gecikmeksizin acil şekilde tarafıma iade edilmesidir. Bu yaşanan süreç nedeniyle bir daha Brandy's’ten alışveriş yapmayacağımı ve çevreme de aynı şekilde aktaracağımı, ayrıca haklarımı sonuna kadar savunacağımı belirtmek istiyorum.