Personelin Çocuklu Ailelere Karşı Saygısız Yaklaşımı

Chocolabs Vega Subayevleri AVM şubesine bugün akşamüstü 16:00–17:00 saatleri arasında arkadaşlarımla ve çocuklarımızla birlikte gittik. Çocuklar okuldan yeni çıktığı için önce yemeklerini dışarıda yedirip, ardından şubeye geçip tatlı ve içecek siparişi vermek istedik. Ancak dışarıdan yemek getirmenin yasak olduğu, bu şekilde oturamayacağımız söylendi. Bu kurala saygı duyduğumuzu, kuralları anladığımızı belirttik ve buna rağmen orada ciddi bir hesap ödedik.

Asıl rahatsız edici olan ise sonrasında çalışanların yaklaşımı oldu. Çocuklarımız sadece sandalyede oturup telefonla meşgullerdi, ortalığı koşuşturup rahatsız eden bir durum yoktu. Beş çocuk olunca ister istemez çok ufak tefek döküntüler olabiliyor, fakat buna rağmen çalışanlardan biri yanımıza gelip çocuklarımızı uyarmamız gerektiğini, çok döküntü yaptıklarını söyledi. Oysa yere dökülen birkaç şeyi yanımdaki arkadaşım oradaki faraş ve kürekle kendisi toparladı, çöplerimizi de biz toplayıp attık.

Biz çocuklarla yakın olduğu için bu şubeyi sık sık tercih ediyorduk, hatta o gün de yaklaşık 3 bin tl civarında hesap ödedik. Buna rağmen çalışanların, sanki ortamı kirletiyormuşuz gibi hissettiren ve müşteriyi rahatsız eden bu tavrından hiç memnun kalmadık. Hem çocukların yanında bu şekilde uyarılmamız hem de kendimiz toparladığımız halde bu tutumla karşılaşmak bizi çok kırdı.

Müşteriye ve özellikle çocuklu ailelere karşı daha saygılı ve anlayışlı olunmasını, personelin üslubu konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve yaşadığımız bu olumsuz deneyimin telafisi için geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Bu yaşanandan sonra bu şubeye tekrar gitmeyi düşünmüyoruz.