Chocnette Çalışanının Saygısızlığı

17 Temmuz cuma günü saat 14:00–15:00 arasında eşimle birlikte Ankara anka Mall AVM’deki Chocnette şubesine gittik ve 245 TL’lik iki kepçelik çikolatalı meyve almak istedik. Kasadaki iki çalışandan, yüz hatları makyajdan tam seçilemeyen, düz saçlı olan bizimle ilgilendi. Kendisini nazikçe “merhaba, kolay gelsin” diyerek selamlayıp sipariş vermeye çalışmamıza rağmen, ilk etapta sanki bizi duymuyormuş gibi tamamen ilgisiz davrandı.

Sipariş için ikinci kez seslenmek zorunda kalınca yanımıza geldi ve hangi çikolatayı istediğimizi söyledik. Sonrasında üzerine ekleteceğimiz meyve ve şekerlemeleri seçerken çok kısa bir kararsızlık yaşadık, bu sırada çalışan, sanki bizi aşağılar gibi “hadi çabuk seçin artık” diyerek azarlayıcı bir tavır takındı. Mağaza da yoğun olmadığı, başka müşteri olmadığı halde bize son derece kaba ve rahatsız edici bir yüz ifadesiyle yaklaştı. Bu tavır karşısında eşimle birbirimize şaşkınlıkla baktık ve ben hemen ne istediğimi seçip ekstra olarak fındık da ilave ettirdim.

Çalışan, diğer şekerlemelerde olduğu gibi “istediğiniz kadar şeker ekletebilirsiniz” diyerek yönlendirme yaptı ancak fındığın ekstra ücretli olduğunu özellikle belirtmedi. Fındığın 30 TL ekstra ücreti olduğunu sonradan öğrendim. Bunu duyunca tamamen kendi isteğimle “o zaman fındık olmasın” dedim. Diğer kasadaki çalışan, “ben girdim ama kartı şimdi nasıl iptal edeceğim” diyerek arkadaşına sordu. Bu esnada ilk çalışan, son derece küçümseyici bir tavırla “30 TL zaten neyini veremiyorsunuz” şeklinde konuşarak bizi orada eşimle birlikte rencide etti. Ardından da arkamızdan konuşup gülüştüklerini gördük.

Biz anka Mall’a her geldiğimizde Chocnette’e mutlaka uğrayan, düzenli olarak çikolata alan müşterileriz ve bugüne kadar hiçbir çalışanınızdan böyle bir muamele görmedik. Özellikle bu iki çalışanın, özellikle de düz saçlı olanın tavrı, kibri ve müşteriyi küçümseyen üslubu hem bizi çok üzdü hem de markaya karşı bakış açımızı olumsuz etkiledi. Bu kişilerin yeni çalışan olduklarını düşünüyorum ve müşteriyle iletişim konusunda ciddi bir sorun yaşandığı açıkça ortada.

Anka Mall choc’nette şubesinde yaşadığımız bu saygısız ve aşağılayıcı davranışla ilgili olarak, sorumlu çalışanlar hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve bu tür bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli eğitim ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.