Kentpark Chima Mağazasında İade Reddi ve Kırıcı Çalışan Tutumu, Kazakta Üretim Hatası

05.02.2026 tarihinde Ankara Kentpark AVM’deki Chima mağazasından bir gömlek satın aldım. Gömleği evde giyip denediğimde beğenmediğim için ertesi gün iade etmek üzere mağazaya götürdüm. Ancak iade alamayacaklarını, yalnızca değişim yapabileceklerini söyleyerek talebimi reddettiler. Bunun üzerine, gömlek yerine kravatlı v yaka bir kazak aldım.

Aldığım kazağı bugün ilk kez giydim. İlk giyişimde kol kısmında, üretimden kaynaklandığını düşündüğüm bir deformasyon fark ettim. Ürünü giydiğimi açıkça belirterek, mağazadan değişim talep etmediğimi, yalnızca ürünün incelenmek üzere fabrikaya ya da genel müdürlüğe gönderilmesini istediğimi söyledim. Buna rağmen mağaza çalışanı, ürünü temiz getirmem gerektiğini, ter kokmaması gerektiğini söyleyerek son derece kırıcı ve küçültücü ifadeler kullandı. Beni hiç tanımadan, görmeden kişiliğime yönelik ima içeren şekilde, agresif, ters ve tartışmaya meyilli bir üslupla konuştu.

Konuşma sırasında, başka müşterileri de aşağılayan şekilde, “Siz bilmiyorsunuz neler neler getiriyorlar, nasıl ter kokuyorlar” tarzında ifadeler kullanarak, şimdiye kadar o mağazadan alışveriş yapmış pek çok hanımefendiyi de küçük düşürücü sözler sarf etti. Bu konuşmalarla ilgili eşimin de yanında olduğu sırada bir ses kaydımız bulunmaktadır ve bu ifadeler kayıt altındadır.

Kentpark mağazasına gidip aynı çalışanlarla muhatap olmak istemediğim için doğrudan genel müdürlüğe e-posta yoluyla şikayetimi ilettim ve ürünü incelemeye kargo ile göndermeyi düşünüyorum. Yıllardır Kızılay İzmir Caddesi, Kızılay Atatürk Bulvarı ve Cebeci’deki Chima mağazalarından alışveriş yapan bir müşteriyim ve bugüne kadar bu kadar sorunlu ve müşteri odaklılıktan uzak bir yaklaşım görmedim. Kentpark mağazasındaki çalışanlar, mağaza sorumlusu da dahil olmak üzere, müşteriye karşı agresif, tartışmacı ve küçümseyici bir tavır sergileyerek markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Ürünü sorunsuz ve hatasız olması gereken bir kazak olarak aldım. İlk kullanımda ortaya çıkan kol kısmındaki deformasyonun üretim hatası olarak değerlendirilmesini, öncelikli talebim olarak ürün bedelinin iadesini, bu mümkün görülmüyorsa da sorunsuz yeni bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum. Ayrıca Kentpark mağazasındaki personelin kullandığı kırıcı ve müşteri küçümseyen ifadeler ile genel tavrı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, varsa mağaza içi ses kayıtlarının ve elimizdeki ses kaydının da dikkate alınarak müşteriyle saygılı ve çözüm odaklı iletişim kurulmasını talep ediyorum.