to read complaints and reviews, or file yours.Çocuk Oyun Hamurunda Keskin Kristal Parçalar: Güvenlik Sorunu Ve Tazmin Talebi
BİM marketten yaklaşık 2 ay önce satın aldığım Childgen oyun hamurunu çocuğum için açtığımda, ürünün içinden camı andıran, çok büyük ve keskin kristal tuz parçaları çıktığını fark ettim. Parçalar o kadar büyük ve sivriydi ki, çocuğum ağzına alsa rahatlıkla kesik oluşturabilecek, ciddi şekilde tehlike arz eden bir durum söz konusuydu. Neyse ki çocuğum o aşamada zarar görmedi, ancak bu ürünün çocuklara yönelik olduğunu düşününce yaşadığım şok ve endişe gerçekten çok büyük.
Ürünün içeriğinde kristal tuz yazmasına rağmen, çıkan parçaların boyutu ve keskinliği kabul edilebilir seviyede değil. Bu nedenle hem üretici firmadan hem de BİM’den, bu ürünlerin acilen incelenmesini, gerekli güvenlik kontrollerinin yapılmasını ve benzer riskli ürünlerin raflardan kaldırılmasını bekliyorum.
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle, içinden büyük ve keskin parçalar çıkan bu oyun hamurlarının çöpe gitmesi sonucu hem ürün hem de para olarak kaybım oldu. Bu nedenle tarafıma özür dilenmesini ve sağlam, güvenli yeni ürün gönderilmesini talep ediyorum.
Merhabalar m****, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu üzücü durum için içtenlikle özür dileriz. Çocuğunuzun böyle bir deneyim yaşaması bizleri de son derece üzmüştür,. Paylaşmış olduğunuz konu tarafımızca ciddiyetle ele alınmış olup, gerekli inceleme süreci acilen başlatılmıştır. Bilgilendirme amacıyla belirtmek isteriz ki; oyun hamurlarımızın içeriğinde bulunan doğal bileşenler nedeniyle nadiren kristalleşme görülebilmektedir. Bu durum genellikle; İçeriğinde yer alan kaya tuzunun zamanla kristal yapıya dönüşmesi, Sıcaklık değişimleri ve ortam nemi, Ürünlerimizin koruyucu içermeyen doğal yapısı, Raf ömrünün bitmesi, gibi etkenlere bağlı olarak oluşabilmektedir. Oluşan bu parçalar cam ya da mika değildir. Bu parçaların sıcak suda bekletildiğinde eridiğini görecek, tuz olduğunu anlatacaksınız ancak bu tür durumlar tarafımızca değerlendirilmekte olup gerekli işlemler sağlanmaktadır. Konu ile ilgili olarak sizlere hızlı ve sağlıklı bir şekilde destek olabilmemiz adına, ürünün mümkünse ambalaj üzerinde yer alan parti/lot numarasını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Geri bildiriminiz doğrultusunda gerekli tüm kontroller titizlikle sağlanacak olup, benzer durumların yaşanmaması adına gerekli önlemler alınacaktır. Güvenlik konusundaki hassasiyetiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız bu durumu telafi edebilmek adına, ürününüzün yenisini en kısa sürede tarafınıza ulaştırmak isteriz. Bu doğrultuda gönderim sürecini başlatabilmemiz için aşağıdaki bilgileri bizimle paylaşmanızı rica ederiz: Ad Soyad Açık Adres Telefon Numarası Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Childgen Destek Ekibi
Hızlı geri bildiriminiz ve çözüm odaklı yaklaşımınız için teşekkür ederim
Tekrardan Merhabalar Gül hanım, Biz teşekkür ederiz. İşlemlerimizi başlattığımızın bilgilendirmesini yapmak isteriz. İyi günler dileriz. Sevgilerimizle, childgen Destek Ekibi
