to read complaints and reviews, or file yours.Childgen Oyun Hamurunda Tehlikeli Parçalar Ve İlgisiz Firma Yaklaşımı
Childgen marka oyun hamurunu bugün Ankara Armada AVM’deki Karakalem Kırtasiye’den 300 liranın üzerinde bir ödeme yaparak satın aldım. Ürünü eve geldiğimizde açtığımız anda içinden cam parçasına benzer sert maddeler çıktığını gördük. Küçük çocuğum oyun hamurunu eline aldığında “anne elim acıdı” deyince dikkatlice bakınca bu sert parçaları fark ettim.
Ürün kesinlikle eski ya da bekletilmiş bir ürün değil, aynı gün alınmış ve ilk kez açılmıştır. Çocukların oynadığı bir ürünün içinden bu şekilde tehlikeli cisimler çıkması hem sağlık hem güvenlik açısından son derece endişe verici bir durumdur.
Konuyu Childgen firmasına sosyal medya hesapları üzerinden ilettim ancak herhangi bir geri dönüş yapma zahmetinde bile bulunulmadı. Bu ilgisizlik ve ciddiyetsizlik nedeniyle gerektiğinde Tüketici Mahkemesi'ne kadar başvurmayı da düşünüyorum.
Firmadan, öncelikle satın aldığım ürünlerin iadesini ve ödediğim ücretin geri ödenmesini, ardından da çocuğumun güvenle kullanabileceği sorunsuz oyun hamurlarının tedarik edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ürün serisiyle ilgili acil şekilde inceleme başlatılmasını, gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafıma resmi bir özür ile sürecin nasıl yönetileceğine dair açıklama yapılmasını istiyorum.
Merhaba Hatice Hanım, Öncelikle yaşadığınız durum için gerçekten çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünlerimizde kullanılan içerikler ve üretim süreçlerimiz, çocukların güvenliği ön planda tutularak titizlikle yürütülmektedir. Oyun hamurlarımızın içeriğinde doğal tuz bulunduğu için, ürün uzun süre hava ile temas ettiğinde veya nem dengesini kaybettiğinde yüzeyinde kristalleşme oluşabilmektedir. Bu durum bazı zamanlarda cam kırığına benzer parlak ve sert bir görüntü oluşturabilir; ancak bu cam değil, hamurun yapısındaki tuzun kuruyarak kristalleşmesi sonucu oluşan doğal bir durumdur. Konuyu acilen ilgili ekiplerimize ileterek detaylı bir inceleme başlatacağız ve gerekli tüm kontrollerin yapılmasını sağlayacağız. Yaşadığınız mağduriyeti telafi edebilmek ve çocuğunuzun güvenle oynayabileceği ürünleri ulaştırabilmek adına: Satın almış olduğunuz ürünlerin iadesini ve ödediğiniz ücretin geri ödenmesini, Sorunsuz oyun hamuru ürünlerinin tarafınıza gönderilmesini sağlamak istiyoruz. Süreci başlatabilmemiz için lütfen bizimle aşağıdaki bilgileri paylaşır mısınız: • Ad – Soyad • Adres • Telefon numarası Bilgilerinizi iletmenizin ardından en kısa sürede sizinle iletişime geçip gerekli aksiyonları başlatacağız. Yaşanan durumdan ötürü tekrar özür diler, çocuğunuza geçmiş olsun dileklerimizi iletiriz. Geri bildiriminiz, ürünlerimizin güvenliği ve kalitesi açısından bizim için çok değerli. 🌸
