to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Araçta Ortaya Çıkan Ön Göğüs Deformasyonu Ve Garanti Sürecinde Yaşanan Mağduriyet
Chery Omoda 5 model aracımın yolcu hava yastığının bulunduğu ön göğüs kısmında, sanki birisi bıçak ya da maket bıçağıyla üzerinden geçmiş gibi bir iz oluştu. Bu tür deformasyonlar genelde çok daha yaşlı araçlarda görülmesi gerekirken, benim aracımda henüz kullanımın başlarında ortaya çıktı. Yaklaşık 8 ay önce ilk fark ettiğimde iz çok belirgin değildi, zamanla daha fazla ortaya çıkınca ciddi anlamda rahatsız etmeye başladı.
Aracımı Gaziantep BZL Chery yetkili servisine götürdüm ve bu durumun garanti kapsamında değerlendirilmesi için başvuru yaptım. Yaklaşık 6 ay boyunca parça talebi ve süreçle ilgili sürekli bekletildim, neredeyse her hafta arayıp durumu sormama rağmen net bir bilgi verilmedi. Sonrasında ise beni arayarak parçanın garantiye girmediğini ve kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Ancak bu durum kesinlikle kullanıcı hatası değildir ve bu problemin Chery’nin birçok aracında görüldüğünü kullanıcı olarak bizler zaten sahada gözlemliyoruz.
Hem 6 ay boyunca parça bekletilip oyalandıktan sonra kullanıcı hatası denilerek ret verilmesi hem de bu kadar yeni bir araçta böyle bir sorun yaşanması kabul edilebilir değildir. Ön göğüs torpido bölümündeki bu sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden, garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 yıldır Omoda 5 kullanıyorum. Aracımda yaklaşık 2 yıldır ön yolcu hava yastığı kısmında belirgin bir iz bulunuyor. Bu durumu Gaziantep bzl yetkili servisine iletmeme ve uzun süre beklememe rağmen, yaklaşık 7 ay sonunda bana bu sorunun garanti kapsamına girmediği söylendi.
Servis, bu izi kullanıcı hatası olarak nitelendirdi ancak bu izin sadece benim aracıma özgü olmadığı, birçok Omoda 5’te benzer izin bulunduğu biliniyor. Buna rağmen sorunun kabul edilmemesi ve garanti dışı denilmesi hem araç kalitesi hem de marka yaklaşımı açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Daha 3 yıllık araçta böyle bir iz oluşuyorsa, 5–10 yıl sonra ne olacağını düşünmek bile istemiyorum.
Ön yolcu hava yastığı kısmındaki bu iz sorununun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, üretim ya da malzeme kaynaklı bir problem olarak ele alınmasını ve parça veya ilgili bölümün garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Mahmut E. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir.En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Mahmut E. Sizinle yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik.Yaşadığınız durumla ilgili olarak ekiplerimiz inceleme başlatmıştır. Süreci sizin adınıza yakından ve titizlikle takip ediyor, en kısa sürede size dönüş yapmayı hedefliyoruz. Destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
