Sunroof Fitili Erken Yırtıldı Garanti Kapsamı Reddedildi

13.11.2025 tarihinde Ankara Yenimahalle Çiftlik Kavşağı’ndaki Tan Oto motorlu araçlar sanayi ve ticaret a. Ş. Çamlıca Chery Şubesi’nden sıfır olarak satın aldığım Chery Tiggo 7 Pro Max aracım henüz 6 aylık ve 11.000 km’dedir. Buna rağmen, eklediğim fotoğrafta da görüleceği üzere sunroof fitillerinde yırtılmalar oluşmuştur. Aracımın 2030 yılına kadar garanti kapsamında olması ve bu kadar kısa sürede böyle bir sorun ortaya çıkması endişe vericidir. Sorunun ilerleyerek daha büyük hasarlara ve mağduriyetlere yol açma ihtimali bulunmaktadır.

08.07.2026 tarihinde Yenimahalle Yenibatı Mahallesi’indeki Omoda | Jaecoo Yetkili Satıcısı & Servisi Tanoto2’ye başvuruda bulundum. Araç teslim formu düzenlenerek durumun garanti kapsamına sunulacağı, sonuca göre tarafıma bilgi verileceği ifade edildi. Yaklaşık 4–5 gün sonra telefonla yapılan şifahi dönüşte, hasarın garanti kapsamında olmadığı, “tazyikli su sıkılması” sonucu oluştuğu belirtilerek onarımın ücretli yapılması gerektiği söylendi.

Aracımda olağan kullanım dışında bu hasara neden olabilecek hiçbir işlem yapılmamıştır. Sunroof fitilleri gibi dış bileşenlerin yıkama, yağmur, rüzgâr ve normal temizlik şartlarına dayanıklı üretilmesi ve gerekli dayanıklılık testlerinden geçirilmesi teknik bir zorunluluktur. Buna rağmen herhangi bir teknik veya bilimsel rapor düzenlenmeden, yalnızca gözle incelemeyle “tazyikli su” teşhisi konulması tarafımca kabul edilemez. Ayrıca iddia edildiği gibi bir tazyikli su uygulaması da söz konusu değildir.

Olumsuz sonucun e-posta veya SMS gibi yazılı bir kanalla gerekçeleriyle birlikte tarafıma iletilmemesi de kurumsal yaklaşım açısından düşündürücüdür. Yaptığım basit bir açık kaynak araştırmasında bile, özellikle ilk çıkan modellerde sunroof fitili yırtılması nedeniyle birçok Chery kullanıcısının benzer şekilde mağdur olduğu, bunun kronik bir üretim sorunu olduğuna dair çok sayıda şikayet bulunduğu, yeni modellerde de benzer sorunların devam ettiği görülmektedir.

Tüm bu nedenlerle, aracımda ortaya çıkan sunroof fitili yırtılması sorununun yasal garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanma hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.