Sıfır Kilometrede Boya Ve Vernik Kusurları Yetkili Servisin Reddine Maruz

Sıfır kilometre olarak satın aldığım Chery Tiggo 7 aracımda tespit edilen boya ve vernik kusurlarıyla ilgili başvuruma, tüm teknik delilleri sunmama rağmen gerekçesiz şekilde olumsuz dönüş yapılmasını kabul edemiyorum. Aracımı 18 Temmuz 2026 tarihinde Bostancıoğlu bayisinden sıfır kilometre olarak teslim aldım. 27 Temmuz’da araca ppf kaplama uygulanması için işlem yaptırırken, ön kaputun sol kısmında vernik dökülmesi ve mor ışık altında belirgin ton farkı olduğu ortaya çıktı. Bu sorun nedeniyle bağımsız ekspertize başvurdum. Ekspertiz incelemesi sırasında, bizim daha önce farkında olmadığımız sağ ön çamurlukta da lokal boya kusuru tespit edildi. Yani araçta, sıfır kilometre olmasına rağmen, birden fazla noktada boya/vernik kusuru bulunduğu bağımsız raporda açıkça yer aldı. Markaya ve ilgili birimlere yaptığımız başvuruda, bağımsız ekspertiz raporu, fotoğraflar, videolar ve ppf uygulaması sırasında çekilen görüntüleri eksiksiz olarak paylaştık. Buna rağmen, başvurumuzun hangi teknik inceleme sonucunda, hangi gerekçeyle reddedildiğine dair tarafıma somut, bilimsel veya teknik bir açıklama yapılmadı. Bağımsız ekspertiz raporunun neden yeterli görülmediği ve raporda belirtilen ayıpların neden dikkate alınmadığı da açıklanmadı. Bu durum, tüketici olarak hak arama özgürlüğümü zedelemektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, dosyamın Chery, Türkiye distribütörü ve aracı satan Bostancıoğlu bayisi nezdinde yeniden ve tarafsız biçimde incelenmesini talep ediyorum. Sunmuş olduğum delillerin ayrıntılı olarak değerlendirilmesini, gerek görülürse araç üzerinde uzman bilirkişilerce teknik inceleme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ya aracın ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini ya da bedel iadesi yapılmasını istiyorum.

Konu: Sıfır Kilometre Araçta Tespit Edilen Ayıplara İlişkin Başvurumuzun Gerekçesiz Reddedilmesine İtiraz Sayın Yetkili, Daha önce yapmış olduğumuz başvuruda, sıfır kilometre olarak satın aldığımız Chery marka aracımızda tespit edilen boya ve vernik kusurlarına ilişkin tüm bilgi ve belgeleri tarafınıza sunmuştuk. Başvurumuza; bağımsız ekspertiz raporu, fotoğraflar, videolar ve ppf uygulaması sırasında çekilen görüntüler eklenmiş olmasına rağmen, başvurumuz herhangi bir teknik değerlendirme yapıldığına dair somut bir açıklama sunulmaksızın reddedilmiştir. Oysa bağımsız ekspertiz raporunda; * Ön kaputun sol kısmında vernik dökülmesi, * Mor ışık altında ön kaputta belirgin ton farkı, * Tarafımızın daha önce farkında olmadığı sağ ön çamurlukta lokal boya kusuru, açık şekilde tespit edilmiştir. Özellikle belirtmek isteriz ki, ekspertiz incelemesine yalnızca ön kaputtaki vernik sorunu nedeniyle başvurmuş olmamıza rağmen, inceleme sırasında sağ ön çamurlukta da ayrıca boya kusuru tespit edilmiştir. Bu durum, aracın birden fazla noktasında üretim veya fabrika kaynaklı olabilecek kusurlar bulunduğuna ilişkin şüpheyi daha da güçlendirmektedir. Buna rağmen, teknik nitelikte deliller dikkate alınmadan ve rapordaki tespitlere ilişkin herhangi bir bilimsel ya da teknik değerlendirme yapılmadan başvurumuzun reddedilmesi tarafımızca kabul edilemez niteliktedir. Bağımsız ekspertiz raporunun hangi gerekçeyle yeterli görülmediği, raporda yer alan boya ve vernik kusurlarının neden dikkate alınmadığı ve başvurumuzun hangi teknik inceleme sonucunda reddedildiği tarafımıza açıklanmamıştır. Gerekçesiz veya yetersiz gerekçeyle verilen ret kararı, tüketici olarak hak arama özgürlüğümüzü zedelemektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, dosyamızın yeniden ve tarafsız şekilde incelenmesini, sunmuş olduğumuz delillerin ayrıntılı olarak değerlendirilmesini, gerekli görülmesi halinde araç üzerinde uzman bilirkişiler tarafından teknik inceleme yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesi amacıyla gerekli idari işlemlerin başlatılmasını saygılarımla arz ederim.

Konu: Sıfır Kilometre Araçta Tespit Edilen Ayıplara İlişkin Başvurumuzun Gerekçesiz Reddedilmesine İtiraz