Çözüldü: Chery Serviste Parça Eksikliği Nedeniyle Araç Teslimatının Gecikmesi Ve İkame Araç Talebi

Servet · 2025-08-07T13:11:32+03:00

8 Temmuz 2025 tarihinde trafik ışıklarında dururken aracıma arkadan bir araç çarptı. 11 Temmuz Cuma günü aracımı Hatay/Antakya Aslanbey Cherry yetkili servisine götürdüm. İlgili parçaların gelmesi gerektiği, parçalar gelince aracı getirmem gerektiği söylendi. 24 Temmuz'da parçaların geldiği ve aracı bırakmam gerektiği bildirildi. Ancak o tarihten bu yana yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen aracım hâlâ teslim edilmedi. Servis, parçaların birinin henüz gelmediğini ve bu nedenle sürecin uzayacağını belirtiyor. Aracımı teslim ederken, parçaların geldiği söylenmişti. Buna rağmen, şimdi eksik parça nedeniyle teslimat süresinin belirsiz şekilde uzatılması mağduriyet yaşamama neden oldu. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak aynı cevabı aldım. İşlemler sigorta kapsamında yürütülüyor ve hasar dosya numaram: 10102503790’dır. Bu süreçte kaskodan 25 Temmuz 2025 tarihinden itibaren 2 haftalığına ikame araç verildi ve bu sürenin 8 Ağustos 2025’te dolacağı belirtildi. Yani yarından itibaren mağduriyetimin devam etmemesi için firmadan bana ikame araç verilmesini talep ediyorum. Ayrıca aracımın en kısa sürede teslim edilmesini bekliyorum.

Chery

Merhaba, Servet S. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir.En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE 0850 480 74 72

Chery

Merhaba, Servet S. Sizinle yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik.Yaşadığınız durumla ilgili olarak ekiplerimiz inceleme başlatmıştır. Süreci sizin adınıza yakından ve titizlikle takip ediyor, en kısa sürede size dönüş yapmayı hedefliyoruz. Destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE 0850 480 74 72

Servet

Lütfen hızlandırabilir misiniz? Araya hafta sonu girmeden halletmenizi rica ediyorum.

Chery

Merhaba, Servet S. Talebinizle ilgili değerlendirme sürecimiz aktif olarak devam etmektedir. Size en doğru ve kalıcı çözümü sunabilmek adına süreci titizlikle sürdürüyoruz.Gelişmeler oldukça tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE 0850 480 74 72

Servet

Ya aklım almıyor. Yedek parçalar gelmediyse yürür durumdaki aracımı neden servise çağırırsınız? Üstelik telefonla arayıp parçalar geldi, aracı getirin diyerek. Şimdi kaskonun verdiği aracın süresi de doldu. Arabam kim bilir ne zaman yapılır! Ben bu süreçte sizin yüzünüzden mağdurum ve asla çözüm odaklı değilsiniz. Kaza yüzünden değil sizin yüzünüzden araçsız kalacağım. Hatayı kabullenip ikame araç sağlamak çok mu zor Cherry için? Müşteri memnuniyeti en önemli şeydir Markalaşmada. Asla bir daha Cherry almam, aldırmam. Cherry pişmanlıktır.

Chery

Merhaba Servet S. , Parçanızın tedarik sürecindeki bekleyişinizi anlıyor ve sabrınız için teşekkür ediyoruz. Parçanızın tedarik ve montaj süreçlerini en hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlamak adına, tüm ekiplerimizle birlikte titiz bir takip ve koordinasyon içerisindeyiz. Sürecin her aşamasında, gerekli tüm operasyonel adımlar büyük bir dikkatle atılmakta ve herhangi bir aksaklık yaşanmaması için azami gayret gösterilmektedir. Çözüm odaklı yaklaşımımızla en kısa sürede sorunsuz bir teslimat ve montaj sağlamayı hedefliyoruz.Markamızın her zaman yanınızda olduğunu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE

Chery

Merhaba, Servet S. Talebinizi çözdüğümüz için çok mutluyuz. Aracınızla güvenli ve keyifli bir sürüş deneyimi dileriz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE

Servet

Sonunda arabamızı aldık. Teşekkürler.

Chery

Merhaba Servet S. Geri Bildiriminiz için, içtenlikle teşekkür ederiz. Talebinizi çözdüğümüz için çok mutluyuz. Aracınızla güvenli ve keyifli bir sürüş deneyimi dileriz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE