Şanzıman Gürültüsünün Normal Olduğu Söylentisine Karşı Tüketici Şikayeti

2023 model, 32 bin kilometredeki Chery 7 Pro aracımı, geri geri yokuşlardan kalkış yaparken şanzımandan gelen ses nedeniyle 09.07.2026 tarihinde saat 09:16’da servise götürdüm. Araç plakası 34 HTN 114'tür. Bu sesi ilk olarak Şubat ayının sonlarında kısa süreli olarak duymaya başladım, zamanla sesin süresi uzadı ve şu anda özellikle motor ısındıktan sonra her geri yokuş kalkışında 5–6 saniye, hatta daha uzun süre devam eden bir ses haline geldi.

Türkiye Chery’den gelen bilirkişi, aracıma bakarak aracımda herhangi bir sorun olmadığını, bu sesin şanzıman yağının ısınmasından kaynaklandığını söyledi ve diğer Chery araçlarda da bu sesin olduğunu beyan etti. Yetkili servisten bu değerlendirmeye ilişkin bir belge aldım. Ancak Facebook üzerinden görüştüğüm diğer Chery kullanıcılarının hiçbirinde bu şekilde bir sesin olmadığını öğrenmiş olmam, bu açıklamayı benim açımdan ikna edici olmaktan çıkardı.

Yaşadığım problem nedeniyle aracımı Atatürk Sanayi Sitesi’ndeki şanzıman ustalarına da göstereceğim. Eğer oradaki uzmanlar da bilirkişi gibi sesin normal olduğunu söylerse bunu kabul edeceğim; ancak benim düşündüğüm gibi şanzımanda bir sorun olduğu teyit edilirse adli yollara başvurmayı, Tüketici Mahkemesinde avukat aracılığıyla dava açmayı planlıyorum. Şubat ayından beri bu sesin giderek artmasına rağmen, bu durumun araçlarda kronik bir sorun olabileceği ihtimali üzerinde durulmadan, herhangi bir işlem yapılmaması ve sorunun tamamen normal kabul edilmesi beni bir tüketici olarak mağdur hissettiriyor.

Burada özellikle belirtmek isterim ki yetkili servislere yönelik en ufak bir şikayetim yoktur, servis personeli elinden gelen her türlü yardımı göstermiş ancak Türkiye Chery’den gelen tek bir bilirkişi raporu nedeniyle herhangi bir işlem yapamamıştır. Aracımın garanti süresi hâlâ devam etmektedir. Benim beklentim, aracımda gerçekten bir arıza varsa bunun tespit edilip giderilmesi, şanzımanda arıza olduğu ortaya çıkarsa şanzımanın ve gerekiyorsa baskı balataların garanti kapsamında değiştirilmesidir. Sorunumun ciddiyetle ele alınmasını, detaylı bir inceleme yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.