to read complaints and reviews, or file yours.Chery Şanzıman Ses Ve Vuruntu Sorunu Yetkili Serviste Görmezden Gelinmesi
Cherry Omada 7 Pro aracımda yaklaşık 5 aydır devam eden ciddi bir şanzıman sorunu yaşıyorum. Aracı özellikle yokuş yukarı geri vitese aldığımda şanzımandan yüksek ve rahatsız edici bir ses geliyor. Ayrıca aracı park ederken her seferinde vitesi önce boşa (n) alıp yükü boşalttıktan sonra p konumuna almama rağmen araç “taak” diye belirgin bir vuruntu yapıyor.
Aracımı bu nedenle yaklaşık 1 ay önce yetkili servise götürdüm. Serviste yapılan kontrolde sesin şanzımandan geldiği teyit edilmesine rağmen, bana bu araçların şanzımanının “sesli çalıştığı”, bu serilerin böyle olduğu söylendi. Aynı sesi çıkaran başka bir deneme aracı görmek istediğimde ise ellerinde olmadığı, bu sesin sadece bu seride olduğu, diğerlerinde olmadığı ifade edildi. 11 bin kilometredeki, üstelik 9 km’deyken fark ettiğim bu kadar yeni bir araçta şanzımandan ses ve vuruntu olmasını normal karşılamam mümkün değil ve buna rağmen herhangi bir işlem yapılmamış olması beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Şanzımandan gelen sesin ve park esnasındaki vuruntunun normal olmadığını, bu durumun ileride daha büyük arızalara yol açmasından endişe ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum. Bu nedenle aracımın detaylı ve kapsamlı şekilde tekrar incelenmesini, gerekli ise şanzımanın veya aracın tamamının değiştirilmesini talep ediyorum. “Bu seri böyle” denilerek sorunumun geçiştirilmesini değil, kalıcı ve yazılı olarak garanti altına alınmış net bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
Chery Tiggo 7 Pro aracım garantili olmasına rağmen, Ümraniye Tan Oto servisinde yaşadığım sorun nedeniyle mağdur ediliyorum. Aracımı, şanzımandan ses gelmesi, vites değişimlerinde bağırarak vites atması ve araçta belirgin vuruntu olması şikayetleriyle servise götürdüm.
Serviste yapılan inceleme sonucunda 2 adet şanzıman kılaş motorunun değişmesi gerektiği Ümraniye Tan Oto tarafından bana iletildi. İlk gittiğimde, “aracın bakımını yapın, garanti parçaları yollayacak” denilerek benden 18.500 TL bakım ücreti talep edildi ve bu tutarı ödedim. Aracım henüz 12.000 kilometrede olmasına rağmen bana zorla 30.000 kilometre bakımını yaptırdılar. Ancak bu bakım ücreti alındıktan sonra parça değişimi için onay verilmedi ve garanti kapsamında işlem yapılmadı.
Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen, 2 adet şanzıman kılaş motorunun değişimi için Chery Türkiye tarafından onay verilmediği ve parçaların gönderilmediği söylendi. Yani hem parçaların değişmesi gerektiği kabul ediliyor hem de garanti kapsamında olmasına rağmen bu işlem reddediliyor.
Chery Türkiye müşteri hizmetlerini de aradım; konuyu aktarmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şu anda hem aracımı sorunsuz kullanamıyorum hem de garanti hakkımdan faydalanamıyorum, ayrıca yaptırmak zorunda bırakıldığım 18.500 TL’lik bakım ücreti nedeniyle de mağduriyetim artmış durumda.
Aracımın garantisi devam ederken, Ümraniye Tan Oto servisin de değişmesi gerektiğini ifade ettiği 2 adet şanzıman kılaş motorunun, Chery Türkiye tarafından onaylanarak, herhangi bir ücret talep edilmeksizin garanti kapsamında değiştirilmesini, yaptırmak zorunda bırakıldığım bakım nedeniyle uğradığım mağduriyetin incelenmesini ve sürecin tarafıma yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Türkiye F. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir.En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Sevim D. Sizinle yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik.Yaşadığınız durumla ilgili olarak ekiplerimiz inceleme başlatmıştır. Süreci sizin adınıza yakından ve titizlikle takip ediyor, en kısa sürede size dönüş yapmayı hedefliyoruz. Destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba Çerry yetkili bayisi beni aradı başka bir yetkili bayiye yönlendirdi inşallah oradaki çözümleri de tekrar sizinle paylaşacağım şikayetimi çok hızlı bir şekilde ilettiğiniz için teşekkür ederim
Aynı sorunlar bende de var. Km arttıkça şikayetim çoğaldı