Randevuya Uymayan Servis Ve Güvenlik Parçası Gecikmesiyle Yaşanan Mağduriyet

25.08.2025 tarihinde sabah 09:00 için Chery Tiggo 8 Pro aracımın 30 bin km bakımı amacıyla Kocaeli Başiskele Ovacık Mahallesi Kullar Cad. No:246 adresindeki Chery Kaya Otomotiv’den randevu aldım. Randevu günü iş yerimden izin alarak aracımı saat 09:00’da servis danışmanına teslim ettim ve bekleme salonunda beklemeye başladım. Ancak 2 saat geçmesine rağmen aracım hâlâ dışarıda bekliyordu. Servis danışmanına sorduğumda, başka araçların ağır bakımı ve gece gelen araçlar nedeniyle gecikme yaşandığını, aracımın henüz içeri alınmadığını öğrendim. Randevu saatine uymadıkları için mağdur oldum, iş yerime geç kaldım ve çocuğumu kursa götüremedim.

Aracım saat 11:00’de bakıma alındı ve bakım işlemi 40 dakika sürdü. Toplamda 11.103,97 TL ödeme yaptım. Bakım ücretli, koltuk hafıza ayar düğmesi ise garanti kapsamında değiştirildi. Ayrıca, 28.07.2025’te arka emniyet kemeri için uğradığımda, parçanın sipariş edilip bir sonraki bakımda değiştirileceği söylendi. Ancak bu bakımda, parça siparişinin unutulduğu ve yeni siparişin bugün verildiği belirtildi. Bu durumdan dolayı hem zaman kaybı yaşadım hem de güvenlik açısından mağdur oldum.

Yaşadığım bu süreçte Chery Türkiye’yi arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Hızlı parça temini ve randevu süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum. Emniyet kemeri gibi önemli bir güvenlik parçasının gecikmesi kabul edilemez; herhangi bir kaza durumunda bunun sorumluluğunu kim üstlenecek? Mağduriyetimin giderilmesini ve süreçlerin daha profesyonel şekilde yönetilmesini istiyorum.