Multimedya Ekranındaki Buharlaşma Sorunu Kullanıcı Hatası İddiasıyla Garanti Dışına Çıkarıldı

Chery Tiggo 8 Pro Max aracımın multimedya ekranında yaklaşık 4–5 aydır multimedya ekranı içeriden iz sorunu yaşıyorum. Bu durum hem kullanım konforumu bozuyor hem de yeni alınmış bir araçta kabul edilebilir bir durum olmadığını düşünüyorum.

Bu sorun için garanti kapsamında işlem yapılması talebiyle toplam üç kez başvuruda bulundum. Ancak her seferinde doğrudan “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Buna rağmen bana hiçbir zaman yazılı veya detaylı bir açıklama yapılmadı; sadece kalıplaşmış bir cevap ile geçiştirildim. Üstelik bu son başvurumun sonucunu da üç ay boyunca kimse beni bilgilendirmediği için kendim arayıp öğrenmek zorunda kaldım; ben aramasam dönüş bile yapılmayacaktı.

Ordu’daki yetkili servise gittiğimde de orada hem servise hem garantiye bakan tek bir kişi olduğunu, fakat ekranla ilgili herhangi bir detaylı inceleme, sökme, test ya da teknik kontrol yapılmadığını gördüm. Buna rağmen “kullanıcı hatası” denmesi ve bu hatanın neye dayandırıldığını sorduğumda bana hiçbir rapor, belge veya teknik açıklama sunulamaması güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ekrandaki buharlaşma sorununu kullanıcı hatası olarak nitelendirip garanti dışına çıkarmalarını kabul etmiyorum. Aracımın multimedya ekranının, üretim ve montaj kaynaklı olabilecek bu sorun nedeniyle garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.