to read complaints and reviews, or file yours.Multimedya Ekranındaki İç İz İçin Garanti Kapsamında Teknik İnceleme Talebi
Aracımı ilk bakım için servise götürdüğümde multimedya ekranında izler olduğunu fark ettim ve durumu yetkili servise bildirdim.
Ekranla ilgili herhangi bir dış müdahale söz konusu değildir. Belirtilen iz, yüzeyde hissedilen bir deformasyon oluşturmamakta olup tamamen ekranın iç kısmında meydana gelmiştir. Aracın zarar görmemesi adına koruyucu ekran dahi kullanmamış, bu konuda dikkatli ve bilinçli davranmış bir kullanıcıyım.
Buna rağmen, yalnızca fotoğraf üzerinden ve herhangi bir detaylı teknik inceleme yapılmadan Chery Türkiye tarafından “kullanıcı hatası, çizik veya kimyasal madde ile temizlenmiş” şeklinde dönüş yapılmıştır. Ancak bu değerlendirme sadece fotoğrafla nasıl yapılabiliyor. Yaptıkları açıklamaya göre çizik olsaydı yüzeyde fiziksel bir hissiyat oluşması gerekirdi böyle bir durum söz konusu değil. Ayrıca izlerin şekli ve dağılımı çizik ile örtüşmemektedir. Kimyasal madde kullanımı söz konusu olsaydı, etki yalnızca belirli bir bölgede değil, ekranın genelinde görülürdü.
Ekranda oluşan bu izler yüzeysel olmayıp daha çok panel içerisinden kaynaklanmaktadır.
Aracımın teknik incelemeye tabi tutulmasını ve sorunun garanti kapsamında değerlendirilerek giderilmesini talep ediyorum.
Garantili araç tercih etmemizin en önemli sebebi, bu tür durumlarda mağduriyet yaşamamak ve üretici firma tarafından destek görebilmektir. Ancak yaşadığım bu süreçte gerekli ilgi ve çözüm yaklaşımını görememek ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.
Gelişme
Chery Tiggo 8 Pro Max aracımın multimedya ekranında, ekranın kendi iç panelinde lekelenmeler ve baloncuklanmalar oluştuğunu fark ettim. Bu sorunu ilk olarak mart ayında gördüm ve o tarihten bu yana aynı şekilde devam ediyor.
Aracım bakıma gittiğinde durumu yetkili servise ilettim, onlar da konuyu garanti merkezine göndereceklerini söylediler. Ancak garanti merkezinden cihaz üzerinde herhangi bir fiziksel inceleme yapılmadan, teknik bir açıklama sunulmadan, sadece fotoğraf üzerinden “kullanıcı hatası” denilerek sorunun garanti kapsamı dışında bırakıldığı tarafıma iletildi.
Ekrandaki bu iç panel sorununun kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ekranın dış yüzeyinde, dokunulduğunda hissedilebilecek hiçbir kabarma, çizik, çatlak veya darbe izi bulunmamaktadır; sorun tamamen dış müdahaleye kapalı olan iç katmanda (panel içinde) meydana gelmiştir. Ayrıca ekrandaki lekelerin görsel yapısı ve dağılımı da kesinlikle bir çizik görüntüsüyle örtüşmemektedir. Servisin iddia edebileceği "kimyasal madde kullanımı" durumu da fiziksel gerçekliğe aykırıdır. Eğer ekrana zarar verecek kimyasal bir temizleyici kullanılmış olsaydı, bu lekelenme sadece belirli noktalarda bölgesel olarak kalmaz, ekranın genel yüzeyinde görülürdü.
Hiçbir detaylı teknik tespit yapılmadan, üretici kaynaklı olduğu açık olan bu soruna doğrudan kullanıcı hatası denilip geçilmesi ve 1 aydır tarafıma dönüş yapılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Multimedya ekranındaki bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve hiçbir ücret talep edilmeksizin ekranın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Mustafa Ö. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Mustafa Ö. Sizinle yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik.Yaşadığınız durumla ilgili olarak ekiplerimiz inceleme başlatmıştır. Süreci sizin adınıza yakından ve titizlikle takip ediyor, en kısa sürede size dönüş yapmayı hedefliyoruz. Destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Bana 13 Nisan'da 'en kısa sürede dönüş yapacağız' dediniz. Bugün 4 Mayıs ve hala tek bir arama veya mesaj yok. Chery Türkiye için 'en kısa süre' anlayışı 21 gün müdür? Sorunum çözülmediği gibi muhatap da bulamıyorum.
