to read complaints and reviews, or file yours.Multimedya Ekranındaki İç İz İçin Garanti Kapsamında Teknik İnceleme Talebi
Aracımı ilk bakım için servise götürdüğümde multimedya ekranında izler olduğunu fark ettim ve durumu yetkili servise bildirdim.
Ekranla ilgili herhangi bir dış müdahale söz konusu değildir. Belirtilen iz, yüzeyde hissedilen bir deformasyon oluşturmamakta olup tamamen ekranın iç kısmında meydana gelmiştir. Aracın zarar görmemesi adına koruyucu ekran dahi kullanmamış, bu konuda dikkatli ve bilinçli davranmış bir kullanıcıyım.
Buna rağmen, yalnızca fotoğraf üzerinden ve herhangi bir detaylı teknik inceleme yapılmadan Chery Türkiye tarafından “kullanıcı hatası, çizik veya kimyasal madde ile temizlenmiş” şeklinde dönüş yapılmıştır. Ancak bu değerlendirme sadece fotoğrafla nasıl yapılabiliyor. Yaptıkları açıklamaya göre çizik olsaydı yüzeyde fiziksel bir hissiyat oluşması gerekirdi böyle bir durum söz konusu değil. Ayrıca izlerin şekli ve dağılımı çizik ile örtüşmemektedir. Kimyasal madde kullanımı söz konusu olsaydı, etki yalnızca belirli bir bölgede değil, ekranın genelinde görülürdü.
Ekranda oluşan bu izler yüzeysel olmayıp daha çok panel içerisinden kaynaklanmaktadır.
Aracımın teknik incelemeye tabi tutulmasını ve sorunun garanti kapsamında değerlendirilerek giderilmesini talep ediyorum.
Garantili araç tercih etmemizin en önemli sebebi, bu tür durumlarda mağduriyet yaşamamak ve üretici firma tarafından destek görebilmektir. Ancak yaşadığım bu süreçte gerekli ilgi ve çözüm yaklaşımını görememek ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.
Gelişme
Chery Tiggo 8 Pro Max aracımın multimedya ekranında yaklaşık 4–5 aydır multimedya ekranı içeriden iz sorunu yaşıyorum. Bu durum hem kullanım konforumu bozuyor hem de yeni alınmış bir araçta kabul edilebilir bir durum olmadığını düşünüyorum.
Bu sorun için garanti kapsamında işlem yapılması talebiyle toplam üç kez başvuruda bulundum. Ancak her seferinde doğrudan “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Buna rağmen bana hiçbir zaman yazılı veya detaylı bir açıklama yapılmadı; sadece kalıplaşmış bir cevap ile geçiştirildim. Üstelik bu son başvurumun sonucunu da üç ay boyunca kimse beni bilgilendirmediği için kendim arayıp öğrenmek zorunda kaldım; ben aramasam dönüş bile yapılmayacaktı.
Ordu’daki yetkili servise gittiğimde de orada hem servise hem garantiye bakan tek bir kişi olduğunu, fakat ekranla ilgili herhangi bir detaylı inceleme, sökme, test ya da teknik kontrol yapılmadığını gördüm. Buna rağmen “kullanıcı hatası” denmesi ve bu hatanın neye dayandırıldığını sorduğumda bana hiçbir rapor, belge veya teknik açıklama sunulamaması güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Ekrandaki buharlaşma sorununu kullanıcı hatası olarak nitelendirip garanti dışına çıkarmalarını kabul etmiyorum. Aracımın multimedya ekranının, üretim ve montaj kaynaklı olabilecek bu sorun nedeniyle garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Mustafa Ö. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Mustafa Ö. Sizinle yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik.Yaşadığınız durumla ilgili olarak ekiplerimiz inceleme başlatmıştır. Süreci sizin adınıza yakından ve titizlikle takip ediyor, en kısa sürede size dönüş yapmayı hedefliyoruz. Destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Bana 13 Nisan'da 'en kısa sürede dönüş yapacağız' dediniz. Bugün 4 Mayıs ve hala tek bir arama veya mesaj yok. Chery Türkiye için 'en kısa süre' anlayışı 21 gün müdür? Sorunum çözülmediği gibi muhatap da bulamıyorum.
