Klima Paneli Kaplama Çatlaması Garanti Reddiyle Mağduriyet Yarattı

Yaklaşık iki yıldır kullandığım Chery Tiggo 7 Pro Max aracımın klima kontrol panelinde önce yüzey çatlamaları oluştu, sonrasında kaplama parça parça dökülerek eklediğim görsellerde görülen hâle geldi. Panel üzerinde kaplamaya zarar verecek herhangi bir kimyasal ürün kullanmadım; ayrıca çizme, kazıma veya benzeri fiziksel bir müdahalede de bulunmadım. Sorun bir anda değil, önce çatlamalarla başlayıp zaman içinde kaplama kayıplarının giderek artmasıyla ortaya çıktı.

Bu nedenle Trabzon’daki Chery Adnan Plaza yetkili servisine iki ayrı kez garanti kapsamında değişim talebiyle başvurdum. Her iki başvuruda da servis tarafından tutanak tutuldu, ancak sorunun “kullanıcı kaynaklı” olduğu söylenerek talebim reddedildi. Buna rağmen bana net, ikna edici bir teknik açıklama sunulmadı ve detaylı bir inceleme yapılmadığını düşünüyorum.

Eklediğim görseller panelin mevcut durumunu açıkça göstermektedir. Ayrıca iki başvuruya ilişkin servis kayıtları, tutanaklar ve varsa servis tarafından çekilen görseller Adnan Plaza Trabzon servis arşivinden de kolaylıkla incelenebilir.

Daha önce Omoda 5 kullanmış biri olarak, mevcut aracım Chery grubundan tercih ettiğim ikinci araçtır. Buna rağmen yaklaşık iki yıllık kullanım sonunda böyle bir yüzey problemi yaşamam ve iki kez yaptığım garanti başvurusunun kullanıcı hatası gerekçesiyle reddedilmesi benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Chery Türkiye’den talebim; konunun servis kayıtları ve eklediğim görsellerle birlikte yeniden, detaylı biçimde değerlendirilmesi ve klima kontrol panelindeki kaplama sorununun üretim kaynaklı bir kalite problemi olarak görülerek garanti kapsamında kabul edilmesidir. İlgili parçanın tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.