Kemer Alarmı Ve Ayna Sorunları İçin Uzun Parça Bekleyişi Ve Servis Süreci Müşteriyi Zor Duruma Soktu

Chery Tiggo 8 Pro aracımı 15.000 bakımı için Konya’daki Atsanlar Chery yetkili servisine götürdüğümde, şoför koltuğunda kemer takılı olmasına rağmen araç kemer takılı değilmiş gibi sürekli alarm veriyordu. Servis, sorunun kemer kurdelesinden kaynaklandığını, garanti kapsamından değişmesi gerektiğini ancak ellerinde parça olmadığını söyledi ve yaklaşık 2–3 ay parça beklemek zorunda kaldım.

Uzun bekleyişten sonra kemer kurdelesi geldi, randevu verildi ve bugün aracı tekrar servise getirdim. Ancak bu kez de işlemin 8 saat süreceği söylendi ve şu anda yaklaşık 1,5 saattir bekliyorum, ne kadar daha bekleyeceğim de belli değil. Servisin Konya Kırbaşı tarafında, ulaşım sıkıntısı olan bir bölgede bulunması sebebiyle aracı bırakıp geri dönmek de oldukça zor. Çevrede yemek yenilebilecek veya beklerken temel ihtiyaçların karşılanabileceği bir yer de yok. Randevuya rağmen saatlerce beklerken hem ulaşım hem de temel ihtiyaçlar açısından ciddi anlamda zor durumda kalıyorum. Yoğun olmayan bir güne getireyim dediğimde ise her gün çok yoğun olduklarını, bugün vazgeçersem gelen kurdelenin başka bir araca takılacağını ve yeniden 2–3 ay daha beklemek zorunda kalacağımı ifade ettiler. Bu yaklaşım, açıkçası müşteriyi köşeye sıkıştıran, tekelleşmiş bir anlayış gibi hissettiriyor.

Bunlara ek olarak araçta yazılımsal bir sıkıntı da bulunuyor. Sol ayna devamlı kilitleniyor ve müdahale edemiyorum. Şu an serviste bu sorun için ne denileceğini de bekliyorum. Hem kemer hem ayna sorunlarıyla uğraşırken, randevuya rağmen bu kadar belirsiz ve uzun bekleme süreleriyle karşılaşmak, verilen hizmete olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Chery’den, özellikle de Konya’daki Atsanlar yetkili servisin daha sıkı denetlenmesini, müşteri randevularının ciddiye alınmasını ve bu tür kronikleşen servis sorunlarının giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse bu bölgedeki yetkili servis yapılanmasının gözden geçirilerek, işi gerçekten düzgün yapabilecek servislerle çalışılmasını, aracımın kemer ve ayna problemlerinin kalıcı olarak çözülmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.