Kapora İadesi Söz Verildiği Gibi Yapılmadı

18 Şubat 2026 tarihinde iki arkadaş, sıfır araç almak için Van bayisinden Yeni Tiggo 8 model iki araç için opsiyonlama yaptık ve kişi başı 20.000 TL kapora ödedik. Satış danışmanı M**** A**** ile yaptığımız görüşmede özellikle kapora iadesini sorduk, vazgeçmemiz durumunda iade alıp alamayacağımızı net şekilde teyit ettik. İlk görüşmede “evet, iade ediliyor” denildi, hatta 5 dakika sonra tekrar arayıp bu konuyu özellikle sorduk ve hiçbir şekilde para kesintisi olmayacağı tekrar ifade edildi. Biz de bu beyana güvenerek opsiyonlama işlemini yaptık.

Daha sonra araç alımından vazgeçtiğimizi mesajla iletip kaporamızın iadesini talep ettiğimizde, bu kez ay sonu, yeni ay, satışınız yapıldı gibi gerekçelerle para iadesi yapılmayacağı söylendi. Üstelik ilk konuşmada hiç bahsedilmeyen ve o zaman duymadığımız çeşitli bahaneler üretilerek iade talebimiz reddedildi. Aynı gün içerisinde bu konuyu Şanlıurfa bayisine de sordum, oradaki satış danışmanı böyle bir uygulamanın olmaması gerektiğini, bu durumda kaporanın iade edilmesi gerektiğini açıkça ifade etti.

Van bayisinin, satış sürecinde satış danışmanının verdiği sözlere uymamasından dolayı mağdur oldum. Sözlü beyanlara güvenerek işlem yaptım, elimde görüşmelerimize ve ödemeye dair yazılı kayıtlar ve dekontlar da bulunuyor. Van bayisinden kaporam olan 20.000 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.