to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Yanıltması Sonrası Bakımda Çıkan İtici Arızası İçin 30 Bin TL Ücret Talebi
Eylül 2025’te Chery Omoda 5 aracımı satın alırken Kayseri incar bayisine garantisiyle ilgili özellikle defalarca soru sordum ve yetkililer garantisinin devam ettiğini, herhangi bir sıkıntı olmadığını söyleyerek beni rahatlattı. Bu güvenle aracı gönül rahatlığıyla aldım ve kullandım.
Mayıs ayında aracımı 30.000 bakımına Kayseri’deki incar yetkili servisine götürdüm ve rutin bakımlarını burada yaptırdım. Bakımdan önce araçta hiçbir ses veya benzeri bir mekanik problem yoktu. Ancak bakım yapıldıktan sonra aracın motor kısmından anormal bir ses gelmeye başladı. Bunun üzerine aracı tekrar servise götürdüm ve yapılan inceleme sonucunda itici problemi olduğunu söylediler, aracı yapacaklarını belirttiler.
3–4 gün sonra beni arayarak aracın iticilerinin değişmesi gerektiğini, bunun için de 30.000 TL ödeme yapmam gerektiğini ilettiler. Aynı anda aracın garantisinin bittiğini söylediler. Aracı alırken garantiyle ilgili defalarca sormama rağmen “garantisi var, devam ediyor” denmiş olmasına karşın, ilk ciddi sorun çıktığında hemen garantinin sona erdiği belirtilerek ücret talep edilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Ayrıca bu itici problemi bakımdan önce yokken bakım sonrasında ortaya çıktı. Yani sorun yetkili serviste yapılan işlemden sonra başlamış durumda. Buna rağmen hem garanti kapsamı olmadığı söylenerek hem de servis kaynaklı olma ihtimali yüksek olan bu arıza için benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Mecbur kalarak arızanın giderilmesi için 30.000 TL ödemeyi yaptım ancak bu ödemeyi haksız buluyor ve mağduriyet olarak görüyorum. Üstelik bu durumun kronik bir problem olduğu ve birçok Omoda kullanıcısında yine bakım sonrasında benzer şekilde ortaya çıktığı ifade ediliyor.
Aracımın itici arızasının garanti kapsamında ya da en azından servis hatası kapsamında değerlendirilerek ödediğim 30.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini, garanti konusunda satış esnasında verilen çelişkili bilginin açıklığa kavuşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Eylül 2025’te Kayseri incar bayisinden Chery Omoda 5 aracımı satın alırken, garanti durumu hakkında özellikle defalarca soru sordum. Bayideki yetkililer aracın garantisinin devam ettiğini, herhangi bir sıkıntı olmadığını net şekilde ifade ederek beni rahatlattı. Bu güvenle aracı gönül rahatlığıyla aldım ve kullanmaya başladım.
Mayıs ayında aracımı 30.000 bakımına Kayseri’deki incar yetkili servisine götürdüm ve rutin bakım işlemlerini burada yaptırdım. Bakım öncesinde araçta hiçbir ses veya mekanik problem bulunmuyordu. Ancak bakım işlemi tamamlandıktan sonra aracın motor kısmından anormal bir ses gelmeye başladı. Bunun üzerine aracı tekrar servise götürdüğümde yapılan inceleme sonucunda itici problemi olduğunu, bu arızayı gidereceklerini söylediler.
3–4 gün sonra beni arayarak aracın iticilerinin değişmesi gerektiğini ve bunun için 30.000 TL ödeme yapmam gerektiğini ilettiler. Aynı anda aracın garantisinin bittiğini söylediler. Aracı satın alırken garantiyle ilgili defalarca sormama ve “garantisi var, devam ediyor” şeklinde bilgi verilmesine rağmen, ilk ciddi sorun ortaya çıktığında garantinin sona erdiği söylenerek ücret talep edilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Ayrıca bu itici problemi bakım öncesinde yokken, bakım sonrasında ortaya çıkmıştır. Yani sorun yetkili serviste yapılan işlemden sonra başlamıştır. Buna rağmen hem garanti kapsamında olmadığı belirtilerek hem de servis kaynaklı olma ihtimali yüksek olan bu arıza için benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Mecbur kalarak 04.07.2026 tarihinde arızanın giderilmesi için 30.000 TL ödemeyi yaptım ancak bu ödemeyi haksız buluyor ve açık bir mağduriyet olarak görüyorum. Üstelik bu durumun kronik bir problem olduğu ve birçok Omoda kullanıcısında, yine bakım sonrasında benzer şekilde ortaya çıktığının ifade edildiğini de özellikle belirtmek istiyorum.
Tüm bunlara ek olarak, yetkililer tarafından telefonla aranıp tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmamış olması da sürece olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Aracımda yaşanan itici arızasının garanti kapsamında ya da en azından servis hatası kapsamında değerlendirilerek ödediğim 30.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca satış esnasında garanti konusunda verilen çelişkili bilginin açıklığa kavuşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Fatih G. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Fatih G. Sizinle yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik.Yaşadığınız durumla ilgili olarak ekiplerimiz inceleme başlatmıştır. Süreci sizin adınıza yakından ve titizlikle takip ediyor, en kısa sürede size dönüş yapmayı hedefliyoruz. Destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
10 gün oldu hala dönüş yapılacak merakla bekliyorum acaba ne zaman dönüş yapacaksınız
Dönüş yapmayı düşünüyor musunuz
6 Ağustos 'ta en kısa süre içerisinde dönüş yapacağız demiştiniz 1 ay oldu neredeyse neden dönüş yapmıyorsunuz gerçekten son derece işini doğru düzgün yapmayan bir markasınız. Chery pişmanlıktır Chery hayal kırıklığıdır. İnsanları oyalamaktan başka hiçbir şey yapmıyorsunuz yalan yanlış bilgiler veriyorsunuz demek ki artık adli yollara başvurmamız gerekiyor
