Garanti Kapsamındaki Parça Değişimi İçin Yanıt Yok Ve Telefonla Saygısız Davranış

Chery Tiggo 8 Pro marka aracımın orta konsolunda yer alan gri kaplamalı alanda yaşadığım problem nedeniyle yaklaşık 3–4 ay önce Erzurum Erdemir Chery bayisine başvurdum. Bu parça için garanti kapsamında değişim yapılacağı söylendi ancak aradan geçen bunca zamana rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, bilgi verilmedi.

Bugün tekrar bilgi almak için servisi tam 3 kez aradım. Telefona ilk cevap veren hanımefendi beni başka birine aktardı, aktarıldığım hatta telefon birkaç kez çaldıktan sonra oradaki görevli telefonu açıp hemen kapatarak beni meşgule düşürdü ve bunu tam 3 kez yaptı. Dakikalarca hatta beklememe rağmen, çalan telefonu bile bile açıp kapatmaları, müşteriyi adeta saf dışı bırakmaları ciddi bir saygısızlık ve kurumsal bir firmaya yakışmayan bir davranıştır.

Orta konsoldaki gri kaplamalı parçanın garanti kapsamında bir an önce temin edilerek değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net, yazılı ve sözlü bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Erzurum Erdemir Chery bayisindeki bu iletişim ve müşteriyle yaklaşım konusunda gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.