to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Arızada İkame Araç Sağlanmadığı İçin Mobilite Mağduriyeti
36 abe 550 plakalı Chery Tiggo 8 Pro aracım, garantisi devam etmesine rağmen yaşadığım bir mekanik/elektronik arıza nedeniyle bugün Eskişehir’deki yetkili servise çekici ile götürülerek bırakılmıştır. Araç çalışmadığı için şehir dışında, Bilecik’te ikamet eden biri olarak ciddi bir mobilite mağduriyeti yaşamaktayım.
Chery Yol Yardım ve Müşteri Hizmetleri’ni (0850 480 85 57) aradığımda, tarafıma ikame (yedek) araç verilemeyeceği bilgisi iletildi. Oysa Chery Garanti ve Asistans Kılavuzu’nda, garanti kapsamındaki arızalarda onarım süresinin 24 saati aşması durumunda müşteriye ikame araç sağlanması veya ulaşım mağduriyetinin giderilmesi gerektiği açıkça belirtilmektedir. Çağrı merkezi temsilcileri ise Yol Yardım (Asistans) haklarımı dikkate almadan, sadece Tüketici Kanunu’ndaki azami bekleme süresini esas alarak beni şehir dışında aracısız bırakmaktadır.
Sıfır kilometre ve garantisi devam eden bir araç tercih etmemize rağmen bu şekilde mağdur edilmemizin Chery markasının müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, tarafıma ivedilikle geçici bir ikame araç tahsis edilmesini veya bu süreçte oluşan mobilite giderlerimin karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreçleri başlatacağımı bildiririm.
Merhaba, Çağrı E. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir.En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE 0850 480 74 72
