to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Parça Temininde 50 Gün Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Cherry Tiggo 8 Pro 2023 benzinli aracımın kalorifer ve klima sisteminde arıza bulunmaktadır. Kalorifer ısıtmıyor, klima ise soğutmuyor. Bu nedenle 27.04.2026 tarihinde Malatya Plaza Yiğitvar Cherry yetkili servisine başvurdum ve araçta arıza tespiti yapıldı.
Servis, arızalı parçanın ellerinde olmadığını, parça temini için yazı yazdıklarını ve parça geldiğinde beni arayacaklarını belirtti. Ancak arıza tespitinin üzerinden yaklaşık 50 gün geçmesine rağmen parçanın ne zaman geleceğine dair en ufak bir tahmin bile paylaşılmadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. İşlemin garantiden karşılanacağı söylendi fakat süreç tamamen belirsiz bırakıldı.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirterek, yedek parça temini için oluşturdukları evrakın tarafıma iletilmesini rica etmeme rağmen bu talebime de hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Uzun süredir aracımı bu şekilde kullanmak zorunda kalıyorum ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.
Yaşanan bu gecikmenin ve iletişim eksikliğinin bir an önce sonlandırılmasını, gerekli yedek parçanın ivedilikle temin edilerek arızanın garantiden giderilmesini, parça temininin daha da uzaması durumunda ise mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Cherry Tiggo Pro 8 aracımın kliması soğuk üflememeye başladı ve 15.06.2026 tarihinde Malatya’daki yetkili servise başvurdum. Servis, klima gazının bitmiş olduğunu, gaz kaçağı bulunduğunu ve iki parçada sorun olduğunu söyleyerek parça siparişi geçtiklerini, siparişin yurt dışından verildiğini ve bu nedenle sürecin uzun sürebileceğini iletti. Klimadaki kaçağın tespit edilmesi için yapılan testlerin 7 gün sürmesi de ayrı bir mağduriyet yarattı ve ancak 22.06.2026 tarihinde parça siparişinin geçildiği bilgisi verildi.
Servis, parçaların tahmini geliş süresinin 1,5–2 ayı bulabileceğini, kesin tarih veremediklerini söyledi. Bu kadar uzun süre boyunca, sıcak yaz günlerinde klimasız bir aracı kullanmanın neredeyse imkansız olduğunu, üstelik aracımın garanti kapsamında olduğunu ve sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını özellikle belirttim. Bu nedenle, madem bu kadar bekleyeceğim, tarafıma ikame araç verilmesini talep ettim. Ancak sadece araç 10 gün boyunca serviste yatarsa ikame araç verebileceklerini, şu an bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler.
Kliması çalışmayan garantili bir aracı kullanmak zorunda bırakılmam, markadan kaynaklı bir arıza için tüm mağduriyeti benim üstlenmem bekleniyor. Bu durumun adil olmadığını düşünüyorum. Parça teminimin hızlıca yapılarak aracımın onarımının ivedilikle tamamlanmasını, eğer parçaların geç gelmesi nedeniyle yaz boyunca klimasız araç kullanmak zorunda kalacaksam da bu süre zarfında tarafıma ikame araç verilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Gökhan K. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba Gökhan K. Sizinle sağladığımız görüşme sonucu geri bildiriminiz iletilmiştir. İçtenlikle teşekkür ederiz. Önerilerinize dayanarak genel kullanıcı deneyimini geliştirecek değişiklikler üzerinde çalışmalarımıza devam ediyor olacağız. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
