to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Parça Temininde 50 Gün Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Cherry Tiggo 8 Pro 2023 benzinli aracımın kalorifer ve klima sisteminde arıza bulunmaktadır. Kalorifer ısıtmıyor, klima ise soğutmuyor. Bu nedenle 27.04.2026 tarihinde Malatya Plaza Yiğitvar Cherry yetkili servisine başvurdum ve araçta arıza tespiti yapıldı.
Servis, arızalı parçanın ellerinde olmadığını, parça temini için yazı yazdıklarını ve parça geldiğinde beni arayacaklarını belirtti. Ancak arıza tespitinin üzerinden yaklaşık 50 gün geçmesine rağmen parçanın ne zaman geleceğine dair en ufak bir tahmin bile paylaşılmadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. İşlemin garantiden karşılanacağı söylendi fakat süreç tamamen belirsiz bırakıldı.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirterek, yedek parça temini için oluşturdukları evrakın tarafıma iletilmesini rica etmeme rağmen bu talebime de hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Uzun süredir aracımı bu şekilde kullanmak zorunda kalıyorum ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.
Yaşanan bu gecikmenin ve iletişim eksikliğinin bir an önce sonlandırılmasını, gerekli yedek parçanın ivedilikle temin edilerek arızanın garantiden giderilmesini, parça temininin daha da uzaması durumunda ise mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Gökhan K. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir.En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE 0850 480 74 72
