Garanti Kapsamı Olmasına Rağmen Kamera Arızası İçin 37.000 TL Ücret Talep Edildi

2023 Aralık ayında sıfır kilometre olarak satın aldığım Chery Tiggo 7 Pro aracımın sağ ayna altında bulunan kamerası arızalandı. Yetkili servise gittiğimde, bu kameradaki sorunun fabrikasyon bir arıza olduğu kabul edilerek değişim için merkeze mail atıldı; ancak Chery Türkiye, “bakım aralığının geçirilmiş olması” gerekçesiyle garanti onayını reddetti. Aracın 15 bin bakımının motor mekaniği ve filtrelerle ilgili olduğu, sağ ayna altındaki elektronik kameranın bozulmasıyla motor yağının değişim kilometresinin teknik olarak hiçbir bağlantısı bulunmadığı açıktır. Bakıma zamanında gidilmiş olsa bile aynanın içindeki bu kameraya herhangi bir bakım ya da müdahale yapılmamaktadır. Buna rağmen, kameradaki bariz elektronik arızanın bakım gecikmesiyle ilişkilendirilerek garanti kapsamı dışında tutulmasını hem teknik açıdan hem de hukuki açıdan doğru bulmuyorum. Tüketici mevzuatına göre bir arızanın garanti dışı kalması için, arıza ile kullanıcı ihmali arasında doğrudan bir bağ olması gerektiği bilinmektedir. Motor bakımı gecikti diye aracın aynasındaki kameranın garanti dışı bırakılması, garanti şartlarının tüketici aleyhine genişletilmesi anlamına gelmektedir. Üstelik akü değişimini dahi ücretli yaptırmış bir kullanıcı olarak Chery markasına güvenerek aldığım aracımda yaşadığım bu elektronik arızanın arkasında durulmamasını kabul etmiyorum. Sağ ayna altı kamerasının ivedilikle garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Chery Türkiye’nin bu haksız tutumunda ısrar etmesi halinde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve emsal kararlar doğrultusunda yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunarım.