to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Olmasına Rağmen Kamera Arızası İçin 37.000 TL Ücret Talep Edildi
2023 model, garanti süresi devam eden Tiggo 7 Pro aracımın sağ aynasındaki kamera arızası nedeniyle 6 Ocak tarihinde Kocaeli Kaya Servis Bayisi’ne başvurdum. İlk etapta bu arızanın garanti kapsamında karşılanacağı söylendi.
Ancak 14 Ocak günü servis tarafından telefonla aranarak, herhangi bir yazılı teknik gerekçe sunulmadan garanti kapsamının kabul edilmediği iletildi ve aracımın kamerasının değişimi için 37.000 TL ücret talep edildi. Daha sonra Kocaeli Kaya Servisi bana WhatsApp üzerinden, aracın yasal garantisinin 2 yıl veya 60.000 km olduğu, 5 yıl veya 150.000 km garantinin ise bakım prosedürleri yerine getirildiğinde geçerli olduğu, bu sebeple markanın onay vermediği yönünde bir yazı gönderdi.
Ben ise balata dahil tüm bakımlarımı yetkili serviste, prosedürlere uygun şekilde yaptırdım. Buna rağmen kamera arızasının garanti dışı bırakılmasını ve yüksek bedelin tarafıma yüklenmesini hem haksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.
Aracımın garanti koşulları yerine getirilmiş olmasına rağmen ortaya çıkan bu arızanın garanti kapsamına alınmasını, sağ aynadaki kameranın ücretsiz ve sorunsuz şekilde değiştirilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Mahmut K. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
2023 Aralık ayında sıfır kilometre olarak satın aldığım Chery Tiggo 7 Pro aracımın sağ ayna altında bulunan kamerası arızalandı. Yetkili servise gittiğimde, bu kameradaki sorunun fabrikasyon bir arıza olduğu kabul edilerek değişim için merkeze mail atıldı; ancak Chery Türkiye, “bakım aralığının geçirilmiş olması” gerekçesiyle garanti onayını reddetti. Aracın 15 bin bakımının motor mekaniği ve filtrelerle ilgili olduğu, sağ ayna altındaki elektronik kameranın bozulmasıyla motor yağının değişim kilometresinin teknik olarak hiçbir bağlantısı bulunmadığı açıktır. Bakıma zamanında gidilmiş olsa bile aynanın içindeki bu kameraya herhangi bir bakım ya da müdahale yapılmamaktadır. Buna rağmen, kameradaki bariz elektronik arızanın bakım gecikmesiyle ilişkilendirilerek garanti kapsamı dışında tutulmasını hem teknik açıdan hem de hukuki açıdan doğru bulmuyorum. Tüketici mevzuatına göre bir arızanın garanti dışı kalması için, arıza ile kullanıcı ihmali arasında doğrudan bir bağ olması gerektiği bilinmektedir. Motor bakımı gecikti diye aracın aynasındaki kameranın garanti dışı bırakılması, garanti şartlarının tüketici aleyhine genişletilmesi anlamına gelmektedir. Üstelik akü değişimini dahi ücretli yaptırmış bir kullanıcı olarak Chery markasına güvenerek aldığım aracımda yaşadığım bu elektronik arızanın arkasında durulmamasını kabul etmiyorum. Sağ ayna altı kamerasının ivedilikle garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Chery Türkiye’nin bu haksız tutumunda ısrar etmesi halinde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve emsal kararlar doğrultusunda yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunarım.
