Garanti Dışı Bırakılan Geri Görüş Kamerası Ve Güven Sorunu

Sakarya’daki Ernaaz Otomotiv yetkili servisine, Chery Tiggo 8 Pro aracımın geri görüş kamerasındaki arıza için geçtiğimiz hafta pazartesi günü, verilen randevu kapsamında başvuruda bulundum. Yaklaşık 20 gündür devam eden bu arızanın garanti kapsamındaki bir dijital donanım sorunu olduğunu düşünürken, servis kameranın garanti dışı olduğunu iletti.

Servis, buna gerekçe olarak ilk periyodik bakıma geç gitmemi gösterdi. Ancak ortada motor ya da mekanik bir arıza yokken, tamamen dijital bir sistem olan geri görüş kamerasının, bakım zamanlamasıyla ilişkilendirilmesini mantıklı bulmuyorum. Kameraya sanki motor yağı eklenecekmiş gibi alakasız bir gerekçeyle garanti kapsamı dışında bırakılmaya çalışıldığını hissediyorum.

Arızanın garanti kapsamına alınmaması nedeniyle herhangi bir onarım yaptırmadım ve şu anda aracımı geri görüş kamerası arızalı şekilde kullanmak zorunda kalıyorum. Bu durum hem güvenlik hem de kullanım konforu açısından beni olumsuz etkiliyor. Üstelik sitenizde benzer şekilde sonuçsuz kalan Chery şikayetlerinden onlarcasını okudum; bu tablo, markaya duyulan güveni daha da zedeliyor.

Türkiye Chery’nin bu tür dijital donanım arızalarında kullanıcılarının arkasında durmasını, geri görüş kamerası arızamın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ve genel olarak da “en az diğer markalar kadar ben de varım” diyerek güven verecek bir tutum sergilemesini istiyorum. Bunca mağduriyet yaşanırken, bu yaklaşım düzeltilmediği sürece mevcut Chery kullanıcılarının çevrelerine bu markayı güvenle tavsiye edebileceğine inanmıyorum.