Garanti Dışı Kamera Arızası Nedeniyle Hayal Kırıklığı

2024 model Chery Tiggo 8 Pro marka aracımız bulunuyor. Bulunduğumuz şehirde Chery yetkili servisi olmadığı için araç 65.000 km’ye kadar üç kez yetkili serviste, bir kez de Bosch Car Service’te bakıma girdi. Kısa süre önce araçta kamera sistemi arızası meydana geldi ve bunun üzerine aracı Erzurum Chery yetkili servisine götürdük.

Serviste, bir kameranın arızalanması nedeniyle diğer kamera görüşlerinin de otomatik olarak devre dışı kaldığı, arızanın dikiz aynası kamerasından kaynaklandığı tarafımıza iletildi. Ancak aracın bir bakımının yetkili serviste yapılmadığı gerekçesiyle bu arızanın garanti kapsamına alınamayacağı söylendi. Dikiz aynası kamerasının periyodik bakımla nasıl bir bağlantısı olduğu, aynaya nasıl bir bakım uygulanması gerektiği ise bize açıklanmadı.

Biz araç kiralama işiyle uğraşan bir firmayız ve filomuzda farklı markaların araçları da bulunuyor. Örneğin Toyota Corolla aracımızda 80.000 km bakımlarının yalnızca biri yetkili serviste, diğerleri özel serviste yapılmasına rağmen otomatik şanzıman takozu ücretsiz olarak değiştirildi. Renault Clio aracımızda ise arka fren diskleri, kullanıcı hatasına bağlanabilecek sıcak diskin suya girmesi sonucu eğilmesine rağmen ücretsiz değişim yapıldı. Buna karşılık Chery’de, kullanıcı hatası dahi olmayan bir kamera arızasında garanti kapsamı dışında bırakılmamız bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Reklamları ve donanım özellikleriyle öne çıkan bir markanın, bu kadar temel bir güvenlik ve konfor donanımı arızasında garanti desteği vermemesi ve parça değişiminden kaçınması, müşteri memnuniyeti açısından oldukça düşündürücüdür. Yaşadığımız bu kamera sistemi arızasının garanti kapsamına alınmasını, ilgili parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve uğradığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz.

Araç satın almayı düşünenlerin de bu yaşadığımız süreci dikkate almasını isterim.