to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Bahaneler, Ücret Talebi Ve Servisin İlgisiz Tutumu
Merhabalar, 09.09.2026 tarihi için aracım Chery Tiggo promax aracım için servisinize randevu aldım.
Araçla alakalı 4 adet şikayetim mevcuttu. Bunlar;
1- Aracımın arka orta stop lambası kısmi olarak yanıyor.
2- Aracımın fren lambalarında temassızlık var. Arada yanıp sönüyor.
3- Aracımın ekranında kör nokta uyarı sistemi Temmuz ayında yaptığım tatil dönüşü yolda hareket halindeyken sarı olarak yandı. O günden bu yana araç kör nokta için uyarı vermiyor.
4- Telefon şarj pedine telefonumu bıraktığımda USB deki çalan şarkılar 3-5 saniye için kesiliyor sonrasında tekrardan başlıyor. Bu sorunlarla servisinize geldim. Ustaların bana verdiği cevaplarıda eksiksiz olarak sizlere söyleyeyim. Sırasıyla;
1- Orta stop lambası darbe aldığı söylendi. Bu sebeple garanti kapsam dışı denildi. O kısımdaki çatlak kendilinden oluştu. İnternetten arattığımda bununla alakalı benim gibi bir çok mağdur var. Sanırım imalat hatası. Aracım herhangi bir hasar almadı.
2-Fren lambaları ve orta stop aynı parçaya bağlı olduğu için garanti kapsam dışı denildi.
3- Aracımın sağ arka tamponunda sürme mevcut. Servise gelmeden önceki hafta yapmış olduğum bir sürtme ve çok ince bir hasar. Ama arkadaşlar bu hasarı bahane ederek 2 ay önce yolda giderken birden bire olan arıza için 2 hafta önce yaptığım sürtmeyi bahane ederek garanti kapsamı dışında olduğunu belirttiler. Aracın tam olarak neden olduğuna bakmaları için benden hasar tespit ücreti ve işçilik talep edildi (7500 TL hasar için yanlış hatırlamıyorsam 5000 TL de işçilik içindi.) Temsilci arkadaşa bu sürtmenin yeni olduğunu arızanın 2 ay öncesinde olduğunu söylesem de anlamak istemiyorlar. Her şeye bir kılıf bulunarak para kopartmaya çalışmak hangi iş ahlakına sığıyor anlayamıyorum.
4- USB ile şarj pedindeki sıkıntı için Ö*** diye bir arkadaş benimle görüştü. Elinde USB olmadığı için kontrol edemiyorum diyor. Hiç bu kadar saçma bir bahane görmedim. Burası yetkili servis değil mi? Burada tamir ve arıza tespiti için her şeyin olması gerekmiyor mu? Elimizde USB yok demek nasıl bir mazeret ve bu mazeret gösterilerek araca bakılmaması.
Bunlar sebep gösterilerek aracıma bakılmadı. Ücret talep edildi. Yapılmasın dedim ve aracımı akşam mesai çıkışı güvenlikten teslim alacağımı söyledim. Aracın şoför kapısını açtığımda direksiyonda jelatin kaplı, koltuk üzerinde ustanın oturduğu naylon duruyordu. Bagajı açtığımda araç arkasında elektrik tesisatı için kapaklar açılmış ama kapatılamadan ortaya bırakılmış. Gördüğüm manzara karşısında sinir krizi geçirdim. Bunca bahaneye rağmen araç bile doğru düzgün teslim edilemiyor. Aracın bu şekilde fotolarını aldım sizlere de ileteceğim. Temsilci arkadaş İ***** hanımdı galiba, bir şey soruyoruz cevap vermiyor. İlgisiz saçma tavırlar sergiliyor. Her sorumda birileri ile görüştürüyor. Servis ve çalışanlar anlamlandıramayacağız şekilde müşteriye karşı tavırlı bir tutum içindeler.
Merhaba, Sezer K. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Sezer K. Sizinle yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik.Yaşadığınız durumla ilgili olarak ekiplerimiz inceleme başlatmıştır. Süreci sizin adınıza yakından ve titizlikle takip ediyoruz. Destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Servis sonrası araç içinde bırakılan ve bagajdaki takılmayan kapakların bu şekilde bırakılmasını ben istemişim. Yahu bunu nasıl söyleyebilirsiniz. Müşteriyi haksız çıkarmak için nasıl bu şekilde akıldışı yollarla yaklaşabilirsiniz. Diğer far değişim ve kör nokta kısmında da hala araçta hasar var bundan olabilir herhalde gibi konuşmalarla araştırma yapmadan olasılıklarla araca bakmıyorsunuz. Bakmak istediğinizdede hasar tespit ücreti istiyorsunuz. Garantili araçta bu sorunlara bakmak zaten sizin işiniz değil mi ki ben durumu sizlere mail olarak da izah ettim. Araçta garanti dışına çıkacak bir durum söz konusu değil. Konu sadece sizlerin biz aracı sattık geri kalan hasar kısımlarında ücretsiz bir şey yapmamak. İnsanların Chery ile ilgili yapmış oldukları olumsuz yorumlara rağmen sırf ön yargılı olmamak adına markanızdan araç alıyoruz aldıktan sonrada saçma bahanelerle gör ardı ediliyoruz. Buradan bu yazıyı okuyacak diğer kullanıcı arkadaşlara ve yeni araç alacak arkadaşlara bu markayı listenize bile almamanız. Çünkü çözüm olarak hiçbir şey sağlamıyorlar. Aksine sizden sürekli para koparmanın peşine düşmüşler.
