Fren Diskindeki Titreme Sorunu Garanti Kapsamına Alınmadı

Chery marka 2025 model Tiggo 7 Pro Max aracı yaklaşık dokuz ay önce sıfır olarak aldım. Şu an araç 15.500 km’de ve beş yıl garanti kapsamında satılmış bir araç. Daha 5.000 km olmadan frenleme esnasında özellikle ön taraftan gelen bir titreme başladı ve sorunun disklerden kaynaklandığını düşündüm. 5.000 km kontrol bakımına gittiğimde bunu servise sözlü olarak ilettim ancak bu bakımda sadece kontrol yapıldığı, herhangi bir işlem açılmayacağı söylendi, ben de ayrıca bir kayıt açtırmadım.

15.000 km bakımına gittiğimde frenlemedeki titremenin iyice arttığını belirttim. Buna rağmen sorunun garantiye girmeyeceği söylendi. Araç daha bir yılını bile doldurmamışken ve beş yıl garantili diye satılırken, fren diski gibi güvenlikle ilgili bir konuda “garanti dışı” denilmesi bence kabul edilemez. Ayrıca, ilk başta yaşadığım problemi şifahi olarak belirtmiş olmama rağmen, sadece sistemde yazılı olmadığı gerekçesiyle sanki hiç uyarmamışım gibi davranılıyor.

Ben ilk kez araç kullanan biri değilim; bu araç 12. Ya da 13. Aracım ve bir fren titremesinin ne anlama geldiğini bilemeyecek kadar acemi değilim. Buna rağmen, sanki kullanıcı hatasıymış gibi yaklaşılıp, “garantiye girmez, ücretini ödeyin yaptırın” demek dışında hiçbir çözüm önerilmedi. Talep oluşturmama rağmen Chery tarafından tekrar aranarak aynı şekilde garanti kapsamına alınmayacağı belirtildi, başka bir alternatif de sunulmadı.

Sosyal medyada ve şikayet platformlarında bu modelle ilgili benzer fren titremesi şikâyetlerinin çokça olduğunu, bazılarının kronik sorun olarak değerlendirildiğini ve kimi servislerin bu problemi garanti kapsamında çözdüğünü gördüm. Buna karşın Chery genel merkezin özellikle “geç kaldınız, garantiye girmez” şeklinde net bir tavır alması, beş yıl garanti vaadinin pratikte karşılığı olmadığını hissettiriyor.

Zonguldak’ta ikamet ediyorum, aracı Düzce Kervan Chery yetkili bayisinden aldım ve bütün bakımlarımı yine aynı yetkili serviste yaptırdım. Buna rağmen bu kadar yeni ve düşük kilometredeki bir araçta ortaya çıkan fren diski kaynaklı titreme sorununun kullanıcıya fatura edilmesini doğru bulmuyorum.

Fren disklerindeki bu titreme probleminin garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli parça değişim veya onarım işlemlerinin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan Chery tarafından yapılmasını ve sürecin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.