Garanti Kapsamındaki Fren Titremesi İçin 30.000 TL Ücret İstendi

Markanıza ve ürettiğiniz araçların kalitesine duyduğum güvenle satın almış olduğum Chery Tiggo 7 Pro Max aracımı, henüz 17.980 km'deyken fren yaptığımda ortaya çıkan belirgin titreme şikayetiyle bugün Van Berk Chery servisine götürdüm. Aracım tamamen garanti kapsamındadır ve bu fren titremesi sorunu yaklaşık 15.000 km’den sonra başladı.

Yetkili servis tarafıma dönüş yaparak, sorunun “mevsim şartları ve kullanıcı hatası” kaynaklı disk bozulması olduğunu, bu sebeple işlemin garanti kapsamına alınmayacağını iletti. Ayrıca bu işlem için yaklaşık 30.000 TL tutarında bir ücret ödemem gerektiği söylendi.

Henüz 18.000 km bile olmamış, sıfıra yakın ve garanti altındaki bir araçta, normal sürüş koşullarında fren disklerinin deforme olmasının kullanıcı hatasından kaynaklanmasının imkanı yoktur. Bu durumun mevsim şartlarına bağlanarak garanti dışı bırakılması, Chery markasının sunduğu yüksek hizmet kalitesi anlayışı ve müşteri memnuniyeti ilkeleriyle kesinlikle bağdaşmamaktadır. Aracın genel kalitesine ve markaya olan inancım gereği, bu yaklaşımın servis bazlı hatalı bir değerlendirme olduğunu düşünmekteyim.

Sorunumun müşteri mağduriyeti yaratılmadan, Chery Türkiye kalite standartlarına uygun şekilde garanti kapsamında çözüme kavuşturulmasını, fren disklerine yönelik değişim ya da onarım işlemlerinin ücretsiz yapılmasını ve şikayet kaydımın işleme alınmasını rica ediyorum.