Direksiyon Kutusu Arızası Garanti Dışı Bırakılması Müşteri Güvenini Sarsıyor

2024 model Chery Tiggo 8 Pro Avangard aracımı severek aldım, uzun süre sorunsuz kullandım ve çevremdeki herkese de tavsiye ettim. Öyle ki yakın çevremden Tiggo 7 ve 8 olmak üzere toplam 4 adet Chery araç daha alındı. Geçen yıl 05.07.2025 tarihinde şehirler arası yolda talihsiz bir kaza yaşadım ve aracım sol taraftan bariyerlere vurdu, ön sol teker ve arka sol teker zarar gördü. Araç çekiciyle Ankara Mengerler Chery yetkili servisine götürüldü ve onarımın yetkili serviste, orijinal parçalarla yapıldığını bilerek aracımı teslim aldım.

Aradan yaklaşık bir yıl geçtikten sonra araçtan sesler gelmeye başladı. Bunun üzerine 01.07.2026 tarihinde İstanbul Chery Park Yenibosna yetkili servisine gittim. Burada bana direksiyon kutusunun arızalı olduğu, geçmişte kaza yaptığım için bu arızanın garanti kapsamına alınmayacağı, onarımın ücretli yapılacağı ve parçanın da yurt dışından sipariş verileceği söylendi. Ayrıca bu işlem için benden yaklaşık 54.000 TL gibi oldukça yüksek bir bedel talep edildi.

Ben, 10132505215 numaralı dosya ile kayıtlı aracımın kaza sonrası tüm hasarını Chery’nin yetkili servisi olan Ankara Mengerler’de, orijinal parçalarla yaptırdım. Eğer o kazada direksiyon kutusu da zarar görmüş olsaydı, bunun tespit edilip o dönemde değiştirilmesini beklerdim. Bir yıl boyunca herhangi bir sorun yokken, bir yıl sonra direksiyon kutusunun arızalanamayacağı iddiasını kabul etmiyorum. Nitekim bugün sorun direksiyon kutusunda çıktıysa ve bu parça yetkili serviste onarım sonrası süreçte arıza veriyorsa, bunun kullanıcı hatası veya garanti dışı bir durum gibi değerlendirilmesini doğru bulmuyorum.

Chery Türkiye müşteri hizmetlerini bizzat aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bana dönüş yapacaklarını söylediler ve geri dönüşlerinde arızanın garanti kapsamına girmediğini ilettiler. Nedenini sorduğumda ise içeriklere hakim olmadıklarını, sadece bu kadar bilgi verebildiklerini söylediler. Hem yetkili serviste onarım yaptırmış olmama rağmen, hem de net bir teknik gerekçe sunulmadan garanti kapsamı dışında bırakılmam, marka adına güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Chery’den beklentim, 10132505215 numaralı dosya ile kayıtlı aracımda tespit edilen direksiyon kutusu arızasının ve ön düzende bu arızaya bağlı oluştuğunu düşündüğüm ses ve sorunların garanti kapsamında değerlendirilmesi, direksiyon kutusu ve ilgili ön düzen parçalarının ücretsiz olarak değiştirilmesi veya onarılması ve bu sürecin müşteri memnuniyetini esas alan şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasıdır.