Chery Tiggo 8 Kapı Kolu Arızası Garanti Dışı Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Yaklaşık 6 ay önce Chery Tiggo 8 Prestij model aracı satın aldım. Aracı aldıktan daha ilk ayda akü bozuldu, Tekirdağ servisinde bu sorunla ilgili hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda Silivri Çetaş Chery Yetkili Servisi akünün bozuk olduğunu tespit edip aynı gün içerisinde aküyü değiştirdi.

Aracın ilk bakımına gittiğimde bu kez şoför tarafı ve yan yolcu kapısının iç kapı tutamaklarının içeriye gömüldüğünü, normal konumuna gelmediğini fark ettim. Yaklaşık bir aydır kapı kolları önce içeri gömülüp takılı kalmaya başladı, ardından kapanmamaya başladı ve şu anda şoför kapısı ile yan yolcu kapısı sürekli açık kalıyor, tutamak dışarıya çıkmıyor. Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, kapı tutamaklarında ppf kaplama dahi olmayan bölge için ppf kaplama sıvısından kaynaklı olabileceği ve bu nedenle garanti kapsamına girmediği, tüketici kaynaklı bir durum olduğu ve masrafın tarafımdan karşılanması gerektiği söylendi.

Bu modelle ilgili internette yaptığım araştırmalarda kapı kollarının kronik arızalı olduğuna dair pek çok kullanıcı deneyimine rastlamama rağmen, markanın bunu kesinlikle kabul etmediğini ve maliyeti tüketiciye yansıttığını görüyorum. Ayrıca yaz aylarında klima açıkken aracın altından düzenli aralıklarla gelen “tak” diye rahatsız edici bir genleşme sesi oluyor ve araca yabancı olan birini ürpertecek seviyede duyuluyor.

Yaşadığım tüm bu sorunlar sonrası Chery müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede de yine her şeyin “tüketici kaynaklı” olduğu söylenerek yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Hem ilk ayda akü arızası yaşamam, hem kapı kollarının kısa sürede bu hale gelmesi hem de genleşme sesleri nedeniyle bu aracı almaktan dolayı pişman oldum.

Kapı kolları arızasının kronik bir problem olarak kabul edilmesini, bu sorunun garanti kapsamında ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini, genleşme sesiyle ilgili de gerekli teknik incelemenin yapılarak sorun varsa çözülmesini talep ediyorum. Chery almayı düşünenlerin de bu yaşananları dikkate almasını ve benim düştüğüm duruma düşmemesini istiyorum.