Chery Tiggo 7 Pro'da Garanti Kapsamında Çözülemeyen Titreme Sorunu

Araç tekrardan servise bırakıldı sonuç alınamadı. Dışarıdan ekip gelecek sizi çağıracağız dediler. Geçen Chery merkezden aradılar açamadım. Tekrardan aradığımda arkadaşlar döneceği söylendi. Bekliyoruz her zaman ki gibi. Servisin ne yapılacağını bilmemesi de enteresan bir durum.

4 kez Chery müşteri hizmetlerini aradım dönüş yapılacak dendi fakat arayan olmadı. Aracı bozuk halde kullanmak zorunda kalıyorum ve aracı kullanmak çok zorlaştı. Bu konuda bir an önce mağduriyetimin giderilmesi gerekiyorken yetkililerden ses yok.

Yaklaşık 3 aydır aracımla ilgili yaşadığım sorun çözüme kavuşturulmamıştır. Servis tarafından değiştirileceği belirtilen parça için sipariş verildiği ve en geç 1 ay içinde geleceği tarafıma bildirilmiştir. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen benimle herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Servisi her aradığımda “yedek parça durumu kontrol edilip dönüş yapılacağı” söylenmesine rağmen tarafıma geri dönüş sağlanmamıştır. Süreç boyunca tamamen kendi çabamla bilgi almaya çalışmak zorunda bırakıldım. Bu durum, müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve parça temini ile onarım süreci hakkında yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

1 yıldır aracımda yaşanan arızaya hiçbir şekilde kalıcı ve net bir çözüm bulunamamıştır. Bu süre boyunca servisler yalnızca oyalayıcı cevaplar vermiş, sorunun tespiti dahi ancak yaklaşık 1 yıl sonunda yapılabilmiştir. Buna rağmen arızanın kesin olarak giderileceğine dair hâlâ bir garanti yoktur. Daha da vahimi, son 3 aydır gerekli parça Türkiye’ye getirilememiştir. Yetkili servisten aldığım bilgiye göre, 15.12.2025 tarihinde Chery parça siparişlerini kapatmıştır. Yani araç fiilen kaderine terk edilmiştir. Bu süreçte aracımın direksiyon sistemi arızalanmış, araç şeritte tutulmakta zorlanmıştır. Bu durum açıkça can güvenliğini tehdit eden, hayati bir arızadır. Buna rağmen Chery tarafından ne hızlı bir müdahale ne de geçici bir çözüm sunulmuştur. Yaşadığım bu kabul edilemez mağduriyet; müşteri memnuniyetinden tamamen uzak, sorumsuz ve ilgisiz bir yaklaşımın açık göstergesidir. Hem zaman kaybı hem maddi zarar hem de ciddi güvenlik riski yaşamış bulunmaktayım. Bu nedenle Chery marka araç almaktan pişmanlık duyuyorum ve kimsenin bu markayı tercih etmesini kesinlikle önermiyorum.