to read complaints and reviews, or file yours.Araç 13 Gün Serviste, İkame Araç Yok
Chery Tiggo 7 Pro aracım 31 Ağustos günü evimin önünden çekici ile alınıp Sultanbeyli’deki servise götürüldü. Aracımın zincirinde sıkıntı olduğu ve motorda da sorunlar olabileceği söylendi, ancak süreçle ilgili net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı.
Dün servisi kendim aradığımda, malzeme tedariği için Chery Türkiye’den onay beklendiğini öğrendim. 31 Ağustos’tan bu yana, yani 13gündür aracım serviste ve bu süre boyunca araçsız kaldım. Servisten ikame araç talep ettiğimde ise ellerinde olmadığını söylediler.
Yaşadığım yerde araçsız hareket etmek neredeyse imkansız, günlük hayatım ciddi şekilde aksıyor. Oğlumun okulu başlıyor götürüp getirme konusunda ciddi sorunlar yaşayacağım. Aracımın arızasının en kısa sürede giderilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin azaltılması için Chery Türkiye tarafından tarafıma ikame araç temin edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Chery Tiggo 7 aracım 31 Ağustos’tan beri Chery Sultanbeyli Kıyı yetkili servisinde bekliyor. Aracım bu kadar uzun süredir serviste olmasına rağmen süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgi verilmiyor. Ayrıca ikame araç talebim konusunda da herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Yaklaşık 12 Eylül’den bu yana hem Chery Türkiye’yi hem de servisi telefonla arayarak süreci takip etmeye çalışıyorum. Chery Türkiye’yi her aradığımda sadece yetkili yerlere mail atıldığı söyleniyor, ancak bunun dışında somut bir çözüm veya net bir bilgi sunulmuyor. Servisi aradığımda ise dosyamın hâlâ teknik onayda olduğu belirtiliyor ve günlerdir bu konuda hiçbir ilerleme kaydedilmiyor.
Süreçlerin bu kadar yavaş ilerlemesi ve net bilgi alamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aracımın onarım sürecinin hızlandırılmasını, teknik onay sürecinin netleştirilerek tarafıma açık bir şekilde bilgi verilmesini ve aracım serviste kaldığı süre boyunca ikame araç talebimin acilen karşılanmasını istiyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzamadan giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Gül D. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir.En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Gül D. Sizinle yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik.Yaşadığınız durumla ilgili olarak ekiplerimiz inceleme başlatmıştır. Süreci sizin adınıza yakından ve titizlikle takip ediyor, en kısa sürede size dönüş yapmayı hedefliyoruz. Destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Chery Türkiye aracımız gönderdi.
Merhaba, Gül D. Talebinizi çözdüğümüz için çok mutluyuz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
