Sürekli Arızalar, Yetersiz Servis Ve Yerine Getirilmeyen Taahhütler Nedeniyle Yaşanan Büyük Mağduriyet

Hasan

398

2024 yılı Haziran ayında Diyarbakır bayisinden Chery Odoma 5 Excellent 2024 model aracımı satın aldım. Satıştan sadece iki ay sonra aracımda bazı arızalar tespit ettik. Bu arızaları çözmek için Van'daki servise başvurdum. Ancak o günden bu yana sürekli sorunlarla karşılaştım ve yaşadığım mağduriyetleri özetlemek istiyorum.
1. Servise Gidişler ve Çözülmeyen Sorunlar:
Aracımda yaşadığım arızaların giderilmesi için 5 kez servise gittim. Her seferinde aracım serviste 2-3 gün kaldı, ancak arızalar bir türlü giderilemedi. Sürekli olarak "arızalar giderildi" denmesine rağmen sorunlar devam etti.
2. Araç İkamesi Hakkında Söz Verilen, Fakat Uygulanmayan Taahhütler:
Servis yetkilileri, aracımın 5 günden fazla serviste kalması durumunda bana ikame araç sağlanacağını belirtmişti. Ancak 5 günden fazla süren onarımlarda hiçbir şekilde ikame araç verilmedi. Hatta bugün itibarıyla (10. gün) hala aracım için eşdeğer bir araç sağlanmadı. Bu, verilen sözlere aykırı olup ciddi mağduriyet yaratmaktadır.
3. Zaman Kaybı ve Hizmet Yetersizliği:
Sürekli servise gitmek, saatlerce beklemek, aracımın tamir edilmemesi ve ikame araç verilmemesi nedeniyle büyük bir zaman kaybı yaşadım. Her defasında "birkaç gün içinde çözülecek" denilerek oyalandım, ancak herhangi bir gelişme olmadı. Bu durum bir müşteri olarak beni ciddi şekilde mağdur etti.
4. Servis Altyapısı ve Eğitim Sorunları:
Chery'nin bazı illerde servis altyapısının eksik olduğunu ve bazı bölgelerde servislerin diğer markalarla ortak kullanıldığını öğrendim. Bu durum, servislerin yeterli donanım ve eğitimden yoksun kalmasına neden olmaktadır. Aracımı teslim ettiğim servis çalışanlarının yeterli bilgiye sahip olmadığını ve bazı temel konularda yetersiz kaldıklarını gözlemledim.

Sonuç olarak:
Chery markasının araç sahiplerine verdiği sözleri yerine getirmemesi ve servis altyapısındaki eksiklikler nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte hiçbir tatmin edici çözüm önerisi sunulmamıştır. Yıllık garanti süresi devam eden aracımın onarımı bir türlü sağlanamamaktadır.
Bu şikayetimin derhal çözülmesini, özellikle ikame araç sağlanması ve arızaların giderilmesi konusunda acil bir çözüm bulunmasını talep ediyorum. Ayrıca, Chery markasının servis altyapısını güçlendirerek müşteri memnuniyetine önem vermesini bekliyorum.

Hasan

Dün itibari (30.07.2025) ile aracımın servisteki 10. Gününde ikame araç verildi. Bu arada şikayetimi buradan yazmam gerçekten etkili oldu. Daha önce defalarca yazmıştım. Geri dönüşler olmuştu, fakat aracımın arızalarının Video ve görsel dokümanları olmasına rağmen hasar bulunamadı bahaneleri ile teslim edilmişti. Bu 5. Servis kaydı olacak. Aracımın arızalarının giderilmesini sabırsızlıkla bekliyorum. Gelişmeleri buradan yazarak sizleri bilgilendireceğim.

Hasan

Elbette! Aşağıda, şikayetinizin detaylarını düzgün ve resmi bir dille ifade eden, aynı zamanda kanuni haklarınıza da atıfta bulunan bir metin oluşturdum. Bu metni doğrudan Şikayetvar sitesine ekleyebilirsiniz: --- 18 Gündür Serviste Olan Aracımla İlgili Bilgi Alamıyorum – Yazılım Yüklemesi Bu Kadar Uzar mı? Chery marka aracımda meydana gelen birkaç arıza nedeniyle 5. Kez servise giden aracımın arızası bir türlü giderilemedi. Ve son servise bıraktığımdan bugüne (07.08.2025) 18 gün geçti. Aracı ilk bıraktığımda söylenen bilgiye göre araca yazılım yüklemesi yapılacağı belirtildi. Ancak aradan geçen bu kadar süreye rağmen, ne işlem yapıldığına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ne de tarafıma bir teslim tarihi verildi. Yazılım yüklemesi gibi teknik olarak birkaç saat veya en fazla 1-2 gün sürmesi gereken bir işlem için bu kadar uzun süre bekletilmek ve hiçbir açıklama alamamak, müşteri olarak büyük bir mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Bu durumun arkasında başka bir sorun varsa da, tarafıma şeffaf bir şekilde bildirilmesi gerekirdi. Şu an aracımın durumu hakkında hiçbir bilgiye sahip değilim. Bu süreçte Chery Türkiye Genel Merkezi’nin süreci takip edip etmediği ya da servislerin bu konuda nasıl bir kontrol mekanizmasına tabi olduğu da ayrı bir soru işaretidir. Araç teslim edildiğinden beri neredeyse 3 haftadır aracımdan faydalanamıyor, aynı zamanda da bilgi eksikliğiyle karşı karşıya bırakılıyorum. Tüketicinin Korunması hakkında 6502 sayılı Kanun’un 13. Maddesine göre: Ayıplı malın ücretsiz onarımı, değişimi, bedel iadesi gibi haklarım bulunmaktadır. Ayrıca 30 iş günü içinde onarılmayan ürünlerde tüketici olarak sözleşmeden dönme ya da ürün değişimi talep etme hakkım doğmaktadır. Bu şikayetimin Chery Türkiye tarafından ivedilikle değerlendirilmesini ve hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de tarafıma net, resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak gerekli resmi mercilere başvuracağımı da belirtmek isterim.