İki Kat Ücretlendirme, Tek İade Ve Premium Erişiminin Sağlanamaması

Samsung S22 cihazımda Google Play üzerinden ChatGPT uygulamasına Premium abonelik satın aldım. Aynı gün içinde sistem benden Premium için iki kez ödeme aldı; her biri yaklaşık 250 TL olmak üzere toplamda iki ayrı çekim gerçekleşti. Daha sonra bu ödemelerden sadece biri 19.46 itibarıyla hesabıma iade edildi, diğer ödeme hâlâ iade edilmedi. Üstelik bu ödemeleri yapmış olmama rağmen uygulamada Premium özellikleri hâlâ kullanamıyorum.

Ödeme sonrası hem Google Play hem de ChatGPT uygulaması içinde gerekli adımları denedim, aboneliği kontrol ettim, çıkış yapıp tekrar giriş yaptım ama sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Buna rağmen ne çift çekim sorunu tam olarak giderildi ne de Premium erişimim açıldı.

Google Play hesabıma bağlı e-posta adresim ..........z****@gmail.com üzerinden yapılan ödemelerden iade edilmeyen tek kalan ödemenin de derhal hesabıma geri yatırılmasını ve Premium erişim sorunumun acilen çözülmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal başvuru yollarına gideceğimi belirtmek istiyorum.