Araç Kiralama Rezervasyonunun Gerekçesiz Ve Ani İptali

Champ Rent A Car Elazığ şubesinden, kendi siteleri üzerinden 08.08.2026 tarihi saat 15.30 teslim olacak şekilde araç rezervasyonu yaptırmıştım. Ancak Elazığ Havalimanı’na indiğimde, rezervasyonumun bilgim ve onayım dışında iptal edildiğini öğrendim. Uçuştan yalnızca 1 saat önce iptal mesajı gönderilmiş, ben bu mesajı da havalimanına indikten sonra fark ettim.

Firma yetkilileriyle görüştüğümde iptalin gerekçesiyle ilgili somut ve tatmin edici bir açıklama sunamadılar. Ailemle birlikte havalimanında araçsız kalarak ciddi anlamda mağduriyet yaşadık ve ulaşım planlarımız tamamen aksadı. Üstelik rezervasyon için herhangi bir ön ödeme veya provizyon da alınmamış olmasına rağmen, tarafıma zamanında ve açık bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım bu deneyim, tüketici memnuniyeti ve güven açısından beklentilerimi kesinlikle karşılamamıştır. Bu nedenle, firmanın bu süreçle ilgili detaylı bir açıklama yapmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli önlemleri almasını ve müşteri iletişim süreçlerini gözden geçirmesini talep ediyorum. Ayrıca araç kiralamayı düşünen diğer tüketicilerin de plan yaparken bu tür ani ve gerekçesiz iptal riskini göz önünde bulundurmasını isterim.