Chakra Yanlış Renk Gönderimi Ve Değişim Talebine Olumsuz Yanıt Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Kardelen · 2025-09-05T01:01:43+03:00

28 Ağustos tarihinde Chakra’nın online mağazasından “1 Alana 1 Bedava” kampanyası kapsamında Alfa ahşap banyo paspası satın aldım (Sipariş No: 3011518964811570). Ürün 2 Eylül Pazartesi günü Bursa Nilüfer Ataevler adresime ulaştı. Paketi açıp kontrol ettiğimde, yanlış renk gönderildiğini fark ettim. Ürün sayfasında renk seçeneği belirtilmediği için bu durumun tamamen Chakra’nın eksikliğinden kaynaklandığını düşünüyorum. Şalı günü, ürünü diğer rengiyle değiştirmek için müşteri hizmetlerine mail yoluyla başvurdum. Ancak bana “değişim prosedürümüz yok” şeklinde kısa bir yanıt verildi. Ürünün kozmetik bir ürün olmamasına ve etiketiyle, kutusuyla, kullanılmamış şekilde saklamama rağmen değişim yapılmamasını anlamakta güçlük çekiyorum. Ayrıca, mağazaya gittiğimde de online satışlar için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Müşteri hizmetlerine ulaşmakta da ciddi sıkıntı yaşadım. 7500 TL gibi yüksek bir tutar ödeyerek aldığım üründe, böylesine basit bir değişim talebimin karşılanmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün, istediğim renkle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Chakra

Değerli Müşterimiz Merhaba, Taleplerinizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Mesajınız doğrultusunda takip sürecimiz başlatılmıştır. Geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede size dönüş yapacağız. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Chakra Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi

Kardelen

Merhaba, Talebim ile ilgili ne zaman dönüş yapacaksınız? Sizden dönüş bekliyorum burda yazdığınız gibi.

Chakra

Değerli Müşterimiz Merhaba, Firmamıza ve ürünlerimize gösterdiğiniz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz telefon numarasından size ulaşamıyoruz. Saygılarımızla. Chakra Mağazacılık A.ş

Kardelen

Belirtilen numarayı ben arayamıyorum lütfen tekrar arar mısınız?

Kardelen

Dün müşteri hizmetleri tarafından arandım fakat cevaplayamadım. Hemen akabinde buraya “size ulaşamıyoruz” gibi bir cevap verilmiş. Tekrar aranmayı bekliyorum, çaresizce. Zira kendilerini biz arayamıyoruz.

Kardelen

Gerçekten bir telefon açmanın neden bu kadar zor ve zaman aldığını çok merak ediyorum. Ne mail yoluyla ne de telefonla cevap alamadığımız Chakra müşteri hizmetlerinden ve Chakra'nın satış sonrası stratejisinden hiç ama hiç memnun değilim. Anlaşılıyor ki siz sadece ürün satmaya odaklısınız. Bir an önce bana Elle tutulur bir dönüş yapmanızı rica ediyorum. Satın aldığım ürünün iade ve değişim süresi dolup cevapsız kalırsam eğer başka yollara başvuracağımı da belirtmek isterim.