Reyonda İndirim, Kasada Uygulanmadı Ve Şikayetime Cevap Gelmedi

14 Ağustos Cuma günü İzmir İstinyePark Chakra mağazasından Vivire kırmızı şarap kadehi satın aldım. Ürün mağaza içinde indirimli ve kampanyalı olarak gösterilmesine rağmen kasada ödeme yaparken bu indirimin fiyata yansımadığını, sonrasında aldığım fiş üzerinden fark ettim.

Durumu mağaza çalışanlarına ve yetkiliye ilettiğimde, ürünün iadesinin alınamayacağını, yalnızca tutar karşılığında hediye çeki verebileceklerini, sistemin bu üründe indirim yapmadığını ve bunu kendilerinin de yeni öğrendiğini söylediler. Ürün reyonda indirimli olarak sergilenmesine rağmen kasada indirim uygulanmaması ve bunun sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi beni mağdur etti.

Bu durum üzerine mağaza müşteri hizmetlerine de şikayet oluşturdum ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda, şikayetimin olumsuz değerlendirildiğini ve müşteriye geri dönüş yapmak zorunda olmadıklarını söylediler. Hem yaşadığım fiyat mağduriyeti hem de şikayetime dönüş yapılmaması nedeniyle kendimi tamamen değersiz hissettim.

Ben, aradaki yaklaşık 900 TL’lik fiyat farkı için hediye çeki oluşturulmasını veya ürünün iade alınıp bedelimin tarafıma nakit olarak ödenmesini talep ediyorum. Alternatif olarak, ürünün indirimli olarak satıldığı internet mağazası için aynı tutarda hediye çeki tanımlanmasını ya da mağaza sisteminde bu ürün için geçerli olan indirimin uygulanarak fiyatın düzeltilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.