İptal Edilemeyen Sipariş Ve Haksız Kargo Ücreti Mağduriyeti

24 Ekim’de Chakra’dan 1950 TL tutarında bir tabak siparişi verdim. Siparişi gece saat 12’den sonra verdikten yaklaşık 10 dakika sonra vazgeçip iade işlemi başlattım ve hemen ardından başka bir ürünü 1400 TL’ye satın aldım. Sabah müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, siparişin kargo aşamasında olduğu gerekçesiyle iptal edilemeyeceği ve ancak ürün bana ulaştıktan sonra iade edebileceğim belirtildi.

Gece verilen bir siparişin 10 dakika içinde nasıl kargo aşamasına geçtiğini sorduğumda ise net bir cevap alamadım. Ayrıca, toplamda 3300 TL’lik alışveriş yapmama rağmen, siparişler iki ayrı paket olarak gönderildiği için her birine 100’er tl olmak üzere toplamda 200 TL kargo ücreti ödedim. Oysa sitede 2000 TL üzeri alışverişlerde kargo ücretsiz olması gerektiği belirtiliyor.

Sistemsel bir yanlışlık nedeniyle böyle bir sorun yaşamak istemezdim. Hem iptal sürecinin bu kadar zorlaştırılması hem de müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir açıklama alamamış olmam nedeniyle mağduriyet yaşadım. Konuyla ilgili detaylı bir açıklama talep ediyorum.