Çiçek Hediye Edilirken Müşteri Ayrımcılığı

12 Ocak tarihinde annemle birlikte Chakra Denizli şubesini ziyaret ettik. Alışverişimizi tamamladıktan sonra kasada küçük bir çiçek gördük; annem bu çiçeğin satılık olup olmadığını sordu, çalışan satılık olmadığını söyledi. Hemen ardından yanımızda bulunan başka bir müşteri isteyince aynı çiçeği ona "tabii ki" diyerek hediye etti. Annem bir tane daha istediğinde ise veremeyeceklerini belirtti. Ayrıca çalışan, eşyaları taşımaya yardım edeceğini söylemesine rağmen bize yardımcı olmadı; yalnızca yanımızdaki müşteriye yardım etti.

Bu tutum, bize açıkça müşteri ayrımı yapılıyormuş hissi verdi ve müşteri deneyimi açısından oldukça üzücü bir durum oldu. Herhangi bir çözüm ya da telafi talebim yok, ancak personel alımı ve eğitimi konusunda daha özenli davranılmasını, müşterilere eşit ve saygılı bir yaklaşım gösterilmesini bekliyorum.