to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Dışında Bırakılan Katalizör Arızası İçin Yetkili Servis Şikayeti
CFMOTO 2024 model SR250 motosikletimin egzoz katalizöründe yaşadığım kronik soruna rağmen, yetkili servisin garanti kapsamını gerekçe göstererek sorumluluk almamasından dolayı şikayetçiyim.
Aracım şu an 16.900 km’de ve garanti süresi ile garanti kilometresi normal şartlarda hâlâ devam ediyor. Buna rağmen Kocaeli/Gebze’de bulunan Fazilet Motor CFMOTO yetkili servisiyle bugün görüştüğümde, motosikletin 5.000 km’ye kadar yetkili serviste bakımlarının yapıldığını, fakat ondan sonraki bakımların yetkili servis kayıtlarında olmadığı için garanti dışı kaldığını söylediler. Ben kendi bakımımı kendim yaptığım için, garanti hakkımdan tamamen mahrum bırakılmamı hem mantıksız hem de tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama olarak görüyorum.
1 Nisan tarihinde ikinci el olarak aldığım SR250 motosikletimdeki sorun, egzoz katalizörünün dağılması şeklinde kendini gösteriyor. Bu durum trim yaparak rahatsız edici bir ses çıkarıyor, sürüş sırasında özellikle virajlarda motosiklette titreşim varmış hissi veriyor ve bu da güvenlik açısından beni tedirgin ediyor. Üstelik SR250 modellerinde egzoz katalizörünün dağılmasının kronik bir problem olduğu zaten kullanıcılar arasında bilinen ve teyit edilmiş bir konu iken, motosikletimin grenajında en ufak bir darbe, kaza, boya ya da kullanıcı hatası yokken bu konudan dolayı garanti dışı bırakılmasını kabul edemiyorum.
Hem garanti süresi ve kilometresi devam eden bir motosiklette, hem de kronik olduğu bilinen bir parça arızasında, yalnızca bakımların bir kısmını kendim yaptığım gerekçesiyle egzozun garanti kapsamında değerlendirilmeyip masrafın bana yüklenmesinin nedenini açık ve net bir şekilde öğrenmek istiyorum. CFMOTO ve Gebze Fazilet Motor’un bu konuda inceleme yaparak, egzoz katalizörü arızamın garanti kapsamında karşılanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Ayrıca, benzer durumların yaşanmaması için, kullanıcılara garanti şartlarının bakım konusunda nasıl işlediğinin daha şeffaf ve anlaşılır biçimde açıklanmasını, kendi bakımını yapan tüketicilerin otomatik olarak garanti dışı bırakılmamasını bekliyorum.
Sayın Berkay Bey, CFMOTO 2024 SR250 model motosikletinizdeki egzoz katalizörü sorunu ve garanti kapsamındaki bakım uygulamasıyla ilgili yaşadığınız sıkıntıyı detaylı bir şekilde bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 1 Nisan’da ikinci el aldığınız aracınızda katalizörün dağılması, trim yapması ve sürüş sırasında rahatsız edici bir ses çıkarması gibi durumların güvenliğinizi etkilediğini ve bu konunun kronik bir problem olduğunu belirttiğinizi anlıyoruz. Ayrıca, Kocaeli/Gebze’deki yetkili servisin bakım kayıtları nedeniyle garanti dışı değerlendirme yapması sizi hayal kırıklığına uğratmıştır. Bu konuyu ivedilikle inceleyecek ve size net bir açıklama sunacağız. Öncelikle, sorununuzun teknik incelemesi ve garanti kapsamında değerlendirilmesi için gerekli adımları atacağız. Süreçle ilgili tüm bilgileri telefon ve yazılı olarak tarafınıza ileteceğiz; böylece hangi aşamalardan geçeceğinizi ve sorunun çözümü için neler yapılacağını ayrıntılı olarak öğrenebileceksiniz. İlerleyen günlerde, belirttiğiniz telefon numaranıza ulaşarak durumu görüşmek ve size en kısa sürede geri bildirimde bulunmak istiyoruz. Aynı zamanda, bu süreçte alınan tüm bilgiler ve kararlar yazılı olarak da tarafınıza iletilecek, böylece ileride benzer durumların yaşanmaması için şeffaf bir iletişim sağlanmış olacaktır. Yaşadığınız mağduriyet için tekrar özür diler, sorunun en kısa sürede çözülmesi adına gerekli tüm adımları atacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
