Garanti Kapsamı Dışında Bırakılan Katalizör Arızası İçin Yetkili Servis Şikayeti

CFMOTO 2024 model SR250 motosikletimin egzoz katalizöründe yaşadığım kronik soruna rağmen, yetkili servisin garanti kapsamını gerekçe göstererek sorumluluk almamasından dolayı şikayetçiyim.

Aracım şu an 16.900 km’de ve garanti süresi ile garanti kilometresi normal şartlarda hâlâ devam ediyor. Buna rağmen Kocaeli/Gebze’de bulunan Fazilet Motor CFMOTO yetkili servisiyle bugün görüştüğümde, motosikletin 5.000 km’ye kadar yetkili serviste bakımlarının yapıldığını, fakat ondan sonraki bakımların yetkili servis kayıtlarında olmadığı için garanti dışı kaldığını söylediler. Ben kendi bakımımı kendim yaptığım için, garanti hakkımdan tamamen mahrum bırakılmamı hem mantıksız hem de tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama olarak görüyorum.

1 Nisan tarihinde ikinci el olarak aldığım SR250 motosikletimdeki sorun, egzoz katalizörünün dağılması şeklinde kendini gösteriyor. Bu durum trim yaparak rahatsız edici bir ses çıkarıyor, sürüş sırasında özellikle virajlarda motosiklette titreşim varmış hissi veriyor ve bu da güvenlik açısından beni tedirgin ediyor. Üstelik SR250 modellerinde egzoz katalizörünün dağılmasının kronik bir problem olduğu zaten kullanıcılar arasında bilinen ve teyit edilmiş bir konu iken, motosikletimin grenajında en ufak bir darbe, kaza, boya ya da kullanıcı hatası yokken bu konudan dolayı garanti dışı bırakılmasını kabul edemiyorum.

Hem garanti süresi ve kilometresi devam eden bir motosiklette, hem de kronik olduğu bilinen bir parça arızasında, yalnızca bakımların bir kısmını kendim yaptığım gerekçesiyle egzozun garanti kapsamında değerlendirilmeyip masrafın bana yüklenmesinin nedenini açık ve net bir şekilde öğrenmek istiyorum. CFMOTO ve Gebze Fazilet Motor’un bu konuda inceleme yaparak, egzoz katalizörü arızamın garanti kapsamında karşılanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, benzer durumların yaşanmaması için, kullanıcılara garanti şartlarının bakım konusunda nasıl işlediğinin daha şeffaf ve anlaşılır biçimde açıklanmasını, kendi bakımını yapan tüketicilerin otomatik olarak garanti dışı bırakılmamasını bekliyorum.