Bursa Favori Motor Bayisinde Garanti Ve Servis Sürecinde Yaşanan Sorunlar

22.08.2023 tarihinde Bursa Favori Motor bayisinden aldığım 250NK model, 4000 km'deki motosikletim otobanda aniden gaz yemeyip istop etti. Ardından tekrar çalıştırıp yoluma devam etsem de, bu problem daha önce de 10-15 dakika marş almama ve gaz pompalayarak kalkış yaptığımda istop etmesiyle kendini belli etmişti. Durumu farklı bir bayiye aktardığımda, garanti kapsamına girebileceğini (1 aydan fazla sürem hala var) fakat aldığım yerin garanti kapsamını başlatmadığını öğrendim. Favori Motor'a ise 2-3 gün boyunca hiçbir şekilde telefonla ulaşamadım. Ulaştıktan sonra ise, 22.08.2025 tarihine kadar devam etmesi gereken garanti süremin, motoru almamdan 1 ay 4 gün öncesine göre sisteme işlendiğini ve şu an garanti kapsamı dışında olduğumu öğrendim. Bu durumu belirttiğimde faturama bakmam gerektiği gibi bildirimler aldım. Her şeyi kanıtlarıyla birlikte sunduğumda ise, en önemli bakımlardan biri olan 2. bakımımın dahi sisteme işlenmediğini ve bu nedenle hizmet dışı kaldığını söylediler. (Bana 2. bakım için gün vermişlerdi. Gittiğimde ustalarının eğitime gittiğini ve hizmet veremeyeceklerini belirttiler. Uzun yoldan geldiğimi söyleyince yardımcı oldular. 2. bakımda yağ değişimi ve yağ filtresi değişimi yaptırdım, sonraki bakıma 5000 km'de gelmemi söylediler. Ruhsat bilgilerini göndermemi, daha sonra sisteme giriş yapacaklarını belirttiler. Tüm konuşmalar kanıtlı şekilde elimde mevcut.) Bu problemlerin hepsini bildirdikten sonra bana tekrar dönüş yapacaklarını söylediler fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Problemlerin sebebi olarak ise sürekli elemanlarının işi bıraktığını ve bu nedenle takip edemediklerini belirttiler. Mağdur bir müşteri olarak arıza durumunda ne yapacağımı sorduğumda ise, tekrar arıza yaparsa getirmemi söyleyip geçiştirdiler. (Arıza yaparsa tüm masraflar bana ait olacak.) Ayrıca, liste fiyatının üzerinde satış yapmak için faturaya aksesuar ekleyerek fiyatı artırmalarını da belirtmiyorum bile.